DIN EN ISO 9001:2000-12

Die DIN EN ISO ist eine der „größten“ und sicherlich die bekannteste branchenübergreifende Norm auf dem deutschen Markt. Die profiTel AKADEMIE hat sich nach diesem Standard zertifizieren lassen, um ihren KundInnen eine Vergleichbarkeit auf dem Weiterbildungsmarkt zu ermöglichen. Dass wir nicht nur unsere Prozesse sauber definiert haben, sondern darüber hinaus mit unseren KundInnen messbare langfristige Erfolge erzielen, beweist unser wirtschaftlicher Erfolg und unsere überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit.

DIN EN ISO 9001:2000 ist die Nachweis- Norm für Qualitätsmanagementsysteme, die vom deutschen (DIN), Europäischen (EN) und Internationalen Normenorganisationen (ISO-International Organisation for Standardisation) herausgegeben wurde. Die ISO 9001 ist eine Norm, die sich mit dem Aufbau und der Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen beschäftigt. Sie beschreibt detailliert die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme bezüglich:

• der Verantwortung der Unternehmensleitung
• des Managements von Ressourcen
• der Produkt- und Dienstleistungserbringung
• der Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems

Unternehmen, die ihre Qualitäts- Managementsysteme ernsthaft und konsequent an der ISO 9001 ausrichten, profitieren von der Systematik und den Inhalten dieser Normen. Sie führen nachweislich zu kontinuierlicher Verbesserung, sinkenden Prozess- und Fehlerkosten, motivierteren MitarbeiterInnen und zufriedeneren KundInnen. Leider wird häufig nicht berücksichtigt, dass auch ein gut durchdachtes und sorgfältig dokumentiertes Qualitäts- Managementsystem den Unternehmenserfolg nicht sichern kann, wenn nicht die richtigen Führungskräfte und MitarbeiterInnen eingebunden, die richtige Unternehmenspolitik formuliert und durchgesetzt und angemessene Mittel bereit gestellt werden.

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