BQM: Bildungs Qualitäts Management

Die profiTel AKADEMIE beweist mit ihrer BQM Zertifizierung (die im April 2008 bereits erfolgreich wiederholt wurde), dass sie ihr Weiterbildungsangebot streng am Markt ausrichtet, Qualität und Leistung der TrainerInnen und DozentInnen ständig prüft und optimiert und dadurch eine Kundenzufriedenheit erreicht, die im Schnitt bei 1,4 im Schulnotensystem liegt.
Die "Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung" (AZWV), in Anwendung seit dem 01.01.2006, fordert von Bildungsträgern - neben anderen Nachweisen - ein wirksames Qualitätsmanagementsystem. Mit dem Qualitätsstandard BQM hat der Bildungsverband einen Standard entwickelt, der die dort formulierten Anforderungen in die Bildungspraxis übersetzt und damit "lebbar" macht.

Im Gegensatz zu anderen bildungsspezifischen Qualitätsmanagementsystemen wie LQW oder weiterbildung hamburg definiert BQM nicht nur einen Anforderungskatalog an die Weiterbildungsinstitute, der durch eine Selbstbewertung abgearbeitet wird, sondern prüft diese Anforderungen durch eine externe Zertifizierung, die jährlich wiederholt wird. Die Vorgehensweise ist dabei eng an die Vorgaben der „großen“ Qualitätsmanagementsysteme EFQM und DIN EN ISO angelehnt und auf die Anforderungen des Bildungswesens angepasst worden. Neben allgemein üblichen Erfordernissen wie „Beschwerdemanagement“, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess“ und „Definition der Managementprozesse“ sind hier auch spezifische Anforderungen wie „Teilnehmer- und Kursprozesse“ oder „Marktorientierung“ vorgegeben. Von der Konzeption eines Lehrganges bis zur Evaluation der Kundenzufriedenheit werden also weiterbildungsrelevante Prozesse geprüft, die über Qualität des Angebots und Zufriedenheit der KundInnen entscheiden.

Die erfolgreiche Basis-Zertifizierung der profiTel AKADEMIE nach BQM erfolgte bereits im Jahr 2007 und hatte (nach erfolgreicher Rezertifizierung im Jahr 2008) eine Gültigkeitsdauer bis 2009.

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