Das neueste „Top-Angebot“ auf Discounter- Niveau: Weiterbildung als Seminarflatrate im web!

Kostendruck und Einsparzwänge der Call Center wecken offenbar die kreativen Geister von Seminaranbietern. Für eine Flatrate von 299,- Euro im Monat pro Unternehmen, werden 34 Seminare angeboten.
Dabei spielt es keine Rolle, ob ein oder 500 Mitarbeiter eines Unternehmens die Seminare „besuchen“, bzw. online verfolgen – denn sie finden nicht persönlich, von Angesicht zu Angesicht statt –sondern virtuell im Internet. Gleichzeitig am Monitor und am Telefon erlebt der Seminarteilnehmer ein bis zu zweistündiges Seminar mit einem Dozenten, der die Kommunikations- und Verkaufstrainings durchführt.

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Seminarplaner 2010: Call Center- Praxis Know-how at it`s best!

Er enthält für 2010 das umfangreichste Seminarangebot für Call- und Customer-Service-Center im deutschsprachigen Raum: Ca. 70 bewährte, unterschiedliche Praxis-Seminare sowie 7 neue Fachseminar- bzw. Kompaktausbildungs-Veranstaltungen rund um das Call- und Customer-Service-Center: Von der Qualifizierung der Agents und Führungskräfte auf allen Ebenen, über Personalmanagement, Technik und Software, bis zum Qualitätsmanagement und Management Know-how, mit der Möglichkeit eine bundesweit anerkannte Abschlussprüfung mit Zertifikat abzulegen. Übrigens: Die Seminarteilnehmer haben für 2009 den profiTel-Dozenten bei den „Offenen Seminaren“ und Lehrgängen sowie Kompaktausbildungs-Veranstaltungen eine Durchschnittsnote von 1,1 !!! vergeben.

Neben der brillianten fachlichen Kompetenz unserer Trainer und Dozenten, spielte bei der Vergabe dieser hervorragenden Note sicherlich auch die Fähigkeit unserer Dozenten eine entscheidende Rolle, fundamentales Call Center-Wissen praxistauglich und sofort umsetzbar zu vermitteln.

Deswegen unser Tipp: Schauen Sie sich das Seminarangebot 2010 doch einfach einmal an, insbesondere auch die neuen Themen, es lohnt sich! Und ab sofort ist der aktuelle Seminarplaner 2010 der profiTel- AKADEMIE als Download verfügbar:

Seminarplaner 2010 (pdf, 710KB)

 

profiTel-Seminare: Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich!

Die profiTel consultpartner erfüllen die Anforderungen der „Anerkennungs- und Zulassungsverordnung- Weiterbildung- AZWV“. Somit ist die profiTel zugelassener Träger für die Förderung der beruflichen Weiterbildung.

Das eröffnet Seminarteilnehmern mit Bildungsgutscheinen die Möglichkeit, kostenlos an den profiTel-Aus-und Weiterbildungsseminaren teilzunehmen, da die Agentur für Arbeit die Seminargebühren unter bestimmten Voraussetzungen zu 100 Prozent übernimmt.

Weitere Informationen zur Förderung bekommen Sie bei profiTel.

Call Center Benchmarkstudie 2009 belegt: Call Center geben 77 Prozent ihres Jahresgesamtbudgets für Mitarbeiter aus!

Nach den ersten aktuellen Ergebnissen der Benchmarkstudie 2009, nehmen die Kosten für Gehalt einschließlich Lohnnebenkosten wieder - wie immer schon - den größten Posten im Hauhaltsbudget der Unternehmen ein. Mit 77 Prozent hat sich deren Anteil am Jahresgesamtbudget, gegenüber der letzten Erhebung, sogar noch erhöht.

Die Einkommen sind gesunken

Einen beträchtlichen Einkommensverlust müssen die Call Center Agents und Teamleiter hinnehmen. Das durchschnittliche Jahresbruttogehalt (ohne Prämien) der Agenten liegt bei 21.737 Euro, ein Minus von 20 Prozent gegenüber 2006.Die Teamleiter mussten im gleichen Zeitraum einen Vergütungsverlust von 10 Prozent hinnehmen.

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Zwei in Einem: EN 15838 und DIN EN ISO 9001 zusammen zertifizieren lassen!

Die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA) bietet eine gemeinsame Zertifizierung der neuen EN 15838 und der DIN EN ISO 9001 an. Mit der EN15838 gibt es nun endlich eine einheitliche Norm für europäische Contact Center.

Sie zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um den Erwartungen der Nutzer und der Auftraggeber gerecht zu werden. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Qualität der Leistung am Punkt des Kontaktes zwischen dem Kunden und dem Contact Center. Während die EN 15838 Call Center-spezifisch ist, handelt es sich bei der DIN EN ISO 9001 um ein allgemeines Unternehmer-Zertifikat, dass für alle Branchen gültig ist.

Die „größte“ und bekannteste Norm beschreibt detailliert die Anforderungen an Qualitätsmanagement-Systeme bezüglich der Verantwortung der Unternehmensleistung, des Managements von Ressourcen, der Produkt- und Dienstleistungserbringung sowie der Verbesserung des Qualitätsmanagements. Unternehmen, die ihre Qualitäts- Managementsysteme ernsthaft und konsequent an der ISO 9001 ausrichten, profitieren von der Systematik und den Inhalten dieser Normen.

Sie führen nachweislich zu kontinuierlicher Verbesserung, sinkenden Prozess- und Fehlerkosten, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden. Durch eine gemeinsame Zertifizierung der beiden wichtigsten Normen für Call- und Communication Center, sparen die Unternehmen Zeit und Geld, denn die doppelte Zertifizierung ist nur unwesentlich teurer als die Zertifizierung einer Norm.

Nähere Informationen bekommen Sie bei der HZA, Herrn Frank Schäfer,Tel.: 040-7679 429-0

„Best practice-Projekte“

profiTel stellt Ihnen in dieser Rubrik jeweils herausragende Projekte des Jahres vor. Damit möchten wir Ihnen an “kompetent umgesetzten Kundenwünschen“, die absolute praxisnahe Gestaltung und Durchführung unserer Aus- und Fortbildungs- Aktivitäten demonstrieren, sowie unser langjährig erworbenes Call Center-Know-how an tatsächlich durchgeführten Beispielaufträgen belegen.

Unser Best practice-Projekt 2009: Qualitätsaufbau und –sicherung bei überproportional wachsendem Dienstleister.

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