Wieviel „Event“ braucht unsere Branche eigentlich?

Man muss sich als aktives Mitglied, aber auch zugleich kritischer Beobachter der Call Center-Branche wirklich fragen, wie viele Veranstaltungen und Events eigentlich noch zu verkraften, bzw. sinnvoll sind. Neben dem unumstrittenen etabliertesten Event, der „Call Center – World“ in Berlin, dass im Februar 2010 statt findet, sollen Brancheninsider und Interessierte nun im Herbst 2010 weitere 5 (!!) Veranstaltungen angeboten bekommen...

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Achtung Outbound-Call Center: Mitmachen lohnt sich!

In diesen Tagen startet - als 6. Modul der Call Center Benchmarkstudie 2009 - die erste und umfassendste Studie zu Kennzahlen und Fakten rund um das Thema Outbound-Telemarketing.

Bis zu 5 Mio. Calls werden von Dienstleistern und (in geringerem Umfang) auch von Inhouse Call Centern täglich in der BRD abgewickelt. Und solide, belastbare Vergleichs- bzw. Orientierungswerte? Fehlanzeige!

Helfen Sie der Branche und sich selber zu aktuellen Erkenntnissen bzgl. Ihres Outbound Business zu gelangen. Unter anderem zu den Themen Vergütung, Bezahlung, Erfolgsquoten in unterschiedlichen Aufgabenstellungen, Effizienz, Ausschöpfungsquoten, Kampagnen-Strategien u.v.m.

Nutzen Sie als Teilnehmer an der Online-Erhebung (für die absolute Anonymität zugesichert wird) zusätzlich noch einen Preisvorteil beim Erwerb dieser (Teil-) Studie oder beim Erwerb der gesamten Benchmarkstudie 2009 ab ca. Ende Januar 2010.

Die Online-Erhebung zum Thema „Outbound“ wird am 25.01.10 geschlossen.

Nähere Informationen sowie eine Anmeldemöglichkeit finden Sie hier.

Gesundheitsmanagement

 

Fit und gesund ins neue Jahr starten: Gesundheitsmanagement im Call Center!

Themen des „fit for work“ – Seminars sind die Basics des betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) und deren Umsetzung im eigenen Unternehmen. Sie lernen Fehlzeiten, Krankheit und Gesundheit zu definieren sowie die Ursachen krankheitsbedingter Fehlzeiten im Betrieb zu erkennen und zu bewerten. Außerdem geht es um Konzepte zur allgemeinen Kostendämmung, Senkung der Lohnnebenkosten sowie das Führen von Krankenrückkehrgesprächen. Moderne Personalführung als Bestandteil betrieblicher Gesundheitsförderung sind ebenso Inhalte wie Arbeitsrecht und Einflussmöglichkeiten des Betriebsrates.

Als praktisches Highlight erwartet jeden Teilnehmer eine Einführung in die Möglichkeiten und Ergebnisse eines professionellen Stimm- und Sprechtrainings.

Termin: 15./16.02.09 in Hamburg,
Kosten: 1.600,- €

Ausführliche Infos über die Inhalte des „fit for work“- Seminars erhalten Sie hier.

Technik

 

Sinnvolle Technik für das Communication Center

"Must" und "Nice-to-have"-Technologien unter Kosten-Nutzen-Aspekten

Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die im Call Center heute und künftig einzusetzende Technik und werden über die Vor- und Nachteile bestimmter Kommunikationslösungen aufgeklärt. Auf Basis unterschiedlicher Aufgabenstellungen werden die technischen Applikationen und deren Zusammenhänge dargestellt und in der Gesamtsicht bewertet.

Termin: 01.-02.02.10 in Hamburg,

Kosten: 1.600,- €

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Lehrgänge

 

Basisseminar: Train the (Call Center) Trainer

Qualifizierung von Führungskräften zu Multiplikatoren

Dieser Lehrgang empfiehlt sich besonders für Personen, die als unternehmensinterne Quality-Trainer eigenständig Qualifizierungsmaßnahmen zum kunden-, service- sowie zielorientierten Telefonverhalten bereits gestalten oder durchführen.

Bei Buchung des gesamten 10-tägigen Lehrgangs (2x5 Tage) erhalten Sie das Handwerkszeug, um Basis- und Aufbautrainings zur Vermittlung der kompletten kommunikativen Skills durchführen zu können.

Termin: 01.-05.02.10 & 01.-05.03.10 in Hamburg,

Kosten: 4.900,- €

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Spezialseminar

 

Kundenrückgewinnung – die zweite Chance nutzen!

Die Teilnehmer lernen sich auf die psychologische Situation des Kündigers einzustellen und mit entsprechender Gesprächsführung den Kunden auf positive Alternativen hinzuführen. Das Seminar wendet sich an Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung im „aktiven“ telefonischen Kundenkontakt, deren Aufgabe es ist, gezielt verlorene Kunden zurück zu gewinnen .

Termin: 11.-13.01.10 in Hamburg,

Kosten: 1.600,- €

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Das gesamte profiTel-Team möchte sich für die wirklich gute Zusammenarbeit (in einem wirtschaftlich nicht ganz leichtem Jahr) bei allen langjährigen und neuen Kunden recht herzlich bedanken und wir wünschen Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Familien ein frohes, besinnliches Weihnachtsfest und einen „Guten Rutsch“ ins neue Jahr!

Ihre Beate Middendorf und Ihr Wolfgang Wiencke