Besonders in Krisenzeiten sind fähige Teammanager für ein erfolgreiches Call Center unerlässlich. Als Bindeglied zwischen Call Center-Leitung und Agent müssen sie den Balanceakt zwischen gestressten Mitarbeitern und geforderten Kennzahlen täglich meistern. Um die Mitarbeiter motivieren zu können, benötigt der Teamleiter neben Führungskompetenz ein umfassendes Wissen über Prozessabläufe und Strukturen im Call Center, um eine Steigerung der Gesamteffizienz erreichen zu können.

Denn allen Experten dürfte klar sein: bei den Agents ist eine Steigerung der Leistung nicht mehr möglich. Haben die Mitarbeiter doch bereits in den letzten Jahren, wie die neuesten Zahlen belegen, erhebliche Einbußen hinnehmen müssen. Bei einem Gehaltsgefüge, welches ein Drittel unter dem vor drei Jahren liegt und das bei ständiger Zunahme der Stressoren- durch Steigerung der Call-Menge und allgemeinem Leistungsdruck, ist wohl das Ende der Fahnenstange, was das Auspressen der Agents angeht, längst erreicht.

In dieser Situation ist ein gediegenes Know-how der Führungskräfte unabdingbar - der Wurf eines Agents vom Telefonalltag ins kalte Teamleiterwasser reicht da bei weitem nicht aus. Wer die Gesamteffizienz eines Call Centers erhöhen will, muss zuerst bei der Qualität seiner Führungskräfte ansetzen. Oft mangelt es an Grundsatzwissen über die Gesamtmechanismen im Call Center. Genau hier setzt der bewährte profiTel Team Manager Lehrgang an.

Er vermittelt Führungs- und Steuerungskompetenz für junge und erfahrene Team Manager. Es besteht die Möglichkeit zur Prüfung mit Zertifikat zum “Team Manager Call & Communication“, das von einem unabhängigen Zertifizierer im Auftrag des Call-Center-Forums vergeben wird. Der intensive TM-Lehrgang findet in sechs Modulen jeweils 2 -3 Tage im Monat statt und ermöglichst so eine optimale Vorbereitung auf die Prüfung sowie auf die Herausforderungen im praktischen Alltag eines Teammanagers.

Start des Lehrgangs: 04.-06.02.2010 in Hamburg,

Kosten des 17-tägigen Lehrganges: 6.400.- € (5440,- € bei Buchung bis Jahresende 2009, Veranstaltungsort: Hamburg)

Über Lehrgangsinhalte sowie Bewertungen dieses Fachseminars durch ehemalige Teilnehmer und Branchenkenner erfahren Sie hier mehr.

Achtung Teamleiter: Testen Sie Ihre Führungs- und Wissensqualitäten mit dem profiTel Know how-Check. Der Test prüft Ihre praktischen und theoretischen Fähigkeiten als Teamleiter.

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