Man muss sich als aktives Mitglied, aber auch zugleich kritischer Beobachter der Call Center-Branche wirklich fragen, wie viele Veranstaltungen und Events eigentlich noch zu verkraften, bzw. sinnvoll sind. Neben dem unumstrittenen etabliertesten Event, der „Call Center-World“, die im Februar 2010 in Berlin stattfindet, sollen Brancheninsider und Interessierte nun im Herbst 2010 weitere 5 (!!) Veranstaltungen angeboten bekommen, die sich alle als Kongresse, Messen oder Seminar-Veranstaltungen mit Themen unserer Branche befassen: Ob „be.connected“ und „Management Circle“ in Frankfurt, oder “Callcenter Science“ im Osten des Landes, sowie „das erfolgreiche Call Center“ in Hanau und last but not least die Herbsttagung des CCF.

Insgesamt also fünf Veranstaltungen - mit zum Teil integrierten Messen - sollen die Call Center–Fachleute anlocken. Boomt die Branche so sehr, dass ein Event das Andere jagen muss, oder wollen die Veranstalter die potentiellen Besucher von ihrer eigentlichen Arbeit am Monitor und bei den Mitarbeitern weglocken? Dass bei dieser inflationären Zahl von Veranstaltungen Qualität und Teilnehmerzahl jedes einzelnen Events auf der Strecke bleiben, liegt wohl auf der Hand.

An einer völlig anderen Art von Event können sich dagegen ein Mal im Jahr auserwählte Persönlichkeiten der Branche erfreuen. Bei unserem Call Center-Campus auf Mallorca bietet sich eine Gelegenheit, in einem außergewöhnlichem Ambiente an hochkarätigen Vorträgen und fachlichen Diskussionen teilzunehmen. Trotz des sommerlichen Klimas wird auf Disziplin z.B. pünktliches Erscheinen - auch nach feuchtfröhlicher Runde am Abend - größten Wert gelegt.

Eine weitere Einmaligkeit ist die absolute Verpöntheit aquisitorischer Ansprachen, die bei Nichtbeachtung in der Vergangenheit auch schon mal zum Ausschluss von Teilnehmern geführt hat und deswegen strikt eingehalten wird. Auf dem Campus können die Teilnehmer vorurteilsfrei Themen diskutieren, ohne befürchten zu müssen, von „irgendjemandem“ zitiert zu werden. Das hohe fachliche Niveau der Teilnehmer garantiert die Qualität der Diskussionen und schließt übertriebene Selbstdarstellungen oder Pseudo-Intellektualität völlig aus - nur eines von mehreren Merkmalen dieses besonderen Events.

Ein Weiteres ist die Tatsache, dass man sich zu dem Call Center-Campus auf Mallorca nicht anmelden kann, sondern auf Einladung anreist. Dadurch wird eine aufeinander abgestimmte Struktur der hochkarätigen Branchenprofis erreicht, die diesem ganz speziellen Ambiente des Campus angemessen ist. Wir freuen uns schon auf den nächsten Call Center-Campus auf Mallorca, der am 28.-31.10.2010 statt findet.

 

Ihr Wolfgang Wiencke