Ansprüche an Call Center steigen kontinuierlich

Die CCF – Seminare zur neuen rechtlichen Situation, die wir im Juni durchgeführt haben, haben eines sehr deutlich werden lassen: Für Unternehmen, die traditionell hohe Qualitätsstandards pflegen, ist die neue gesetzliche Regelung ein klarer Vorteil. Die schwarzen Schafe in unserer Branche fallen nicht mehr nur unangenehm auf, sondern auch vor Gericht durch. Dennoch stellt das neue Gesetz auch für untadelige Unternehmen eine Herausforderung dar. In den CCF – Praxisseminaren haben sich über 60 Call Center Profis fit gemacht für die neue Marktsituation. Im profiTel-Seminarprogramm finden Sie weitere Kurse, die Sie rechtlich auf sicherem Terrain agieren lassen. Neben den allgemeinen Rechtsgrundlagen ist die sichere Beherrschung des Datenschutzmanagements fester Bestandteil unseres Programms.

Die neue juristische Verbindlichkeit ist ein Zeichen der steigenden Ansprüche an das Call-Center. Ein weiteres Signal hierfür sind die steigenden fachlichen Erwartungen an Führungskräfte. Im Juni hat die profiTel mit dem Call Center Know How Check ihre profiTel Online Akademie eröffnet. Dort können Sie Ihr Fach- und Führungswissen testen. Die Fragen und Aufgaben entsprechen der offiziellen Prüfung zum Teammanager „Call and Communications“ des Call Center Forums. Für authentische Prüfungsbedingungen ist auch online gesorgt, denn die Uhr läuft mit. Weitere Tools zur Überprüfung des eigenen Know-hows gehen ebenfalls in den kommenden Wochen online.

 

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profiTel eröffnet die Online Akademie mit Team Manager-Prüfung

Wer kann, der kann. Und jetzt kann jeder heraus finden, ob er kann: Unter www.profi-research.com stellt profiTel den ersten CC – Know How Check online: die Musterprüfung zum Team Manager Call & Communication (CCF).

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Lehrgänge mit Zertifikat

 

„Da Qualität messbar und verlässlich sein muss, ist die Zertifizierung des Unternehmens, aber auch seiner Mitarbeiter unverzichtbar. Nur durch Qualität der Mitarbeiter können eine hohe Produktivität und Effektivität erreicht werden."

Michael Martin,

Geschäftsführer der icare sales & services GmbH &
ehemaliger Vorsitzender des
Councils TeleMedien und CallCenter-Services im DDV

 

Der Team Manager Call & Communication (CCF-DDV)

Die profiTel-Team Manager-Ausbildung verfolgt den Anspruch, ihre Teilnehmer zu vollwertigen Allround-Call Center-Führungskräften im operativen Bereich weiter zu entwickeln. Die Inhalte orientieren sich streng an dem Curriculum und den Prüfungsanforderungen zum zertifizierten "Call Center Team Manager" (DDV/CCF). Dabei erwerben die Lehrgangsteilnehmer im Hinblick auf ihre generelle Einsetzbarkeit gleichermaßen Inbound- wie Outbound-Kompetenzen. Die abschließende Prüfung/Zertifizierung (optional) und die Elemente des Praxistransfers sorgen dafür, dass eine durchgängige Beschäftigung mit der Materie erfolgt.

 

Start Lehrgang 2/2009 in Hamburg 27.08. - 29.08.2009

Modul 2 in Hamburg 28.09. - 29.09.2009

Modul 3 in Hamburg 15.10. – 17.10.2009

Modul 4 in Hamburg 19.11. - 20.11.2009

Modul 5 in Hamburg 09.12. - 11.12. 2009

Modul 6 in Hamburg Anfang 2010

Repetitorium in Hamburg Anfang 2010

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Call Center-Recht

 

Grundlagen und aktuelle Antworten: Sicher agieren auf juristischem Terrain

In unserer argwöhnisch beäugten Branche kann es schnell teuer werden, wenn man juristisch nicht 100prozentig sattelfest ist. Wer täglich mit sensiblen Kunden- und Mitarbeiterdaten arbeitet, trägt ein hohes Risiko, eine der vielfältigen Rechts- und Datenschutzbestimmungen unserer Gesetzgebung zu übersehen. Und dann ist vor Gericht schnell der Zug abgefahren. Vermeiden Sie dieses Risiko und machen Sie sich fit!

Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche I

Frankfurt/M. 07.09.2009 - 08.09.2009

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Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche II

Frankfurt/M. 05.10.2009 - 06.10.2009

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Datenschutzmanagement im Call Center

Über geplante Termine informieren Sie sich unter 040 / 89 79 - 2000.

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Akquisition und Rückgewinnung

 

Gesprächsqualität und psychologisches Know-How machen den Deal

Der Telefonkunde ist eine hart umkämpfte Zielgruppe. Weil die Bereitschaft von Kunden in allen Branchen sinkt, am Telefon einen verbindlichen Abschluss zu tätigen, ist psychologisches Know-How gefragt. Holen Sie sich dieses jetzt!

Verlagswesen - Anzeigenverkauf

Dortmund 03.09.2009 - 04.09.2009

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Die zweite Chance nutzen - verlorene Kunden zurückgewinnen

Hamburg 24.08.2009 - 26.08.2009

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Personal- und Prozessmanagement

 

Das Glasfaserkabel Ihres Erfolges

Wenn Erfolg elektrischer Strom ist, dann sind die betrieblichen Strukturen das Glasfaserkabel. Auch mit einfachsten Mitteln können die Prozesse im Call Center so geplant werden, dass Ihr Erfolg nicht nur ihre Mitarbeiter elektrisiert, sondern auch Ihre Kunden.

Theorie und Praxis der Personaleinsatzplanung mit Excel*

Hamburg 07.12.2009 - 09.12.2009

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Potential im Personal

Erfolgreiche Personplanung beginnt schon vor der richtigen Bewerberanalyse. Aber sie endet noch lange nicht beim jährlichen Mitarbeitergespräch. Schätzen Sie auch die langfristigen Entwicklungspotentiale Ihrer Mitarbeiter anhand von belastbaren Daten ein! Finden Sie die Besten unter Ihren Mitarbeitern! Machen Sie Erfolg und Karriere spürbar!

Effiziente Personalsuche und –auswahlverfahren

Hamburg 01.12.2009 - 02.12.2009

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Coaching – im profiTel Stil!

 

Statements von Teilnehmern der profiTel Coaching- Seminare:

"Fachlich erfahrener Trainer, gutes Arbeitsklima, beste Räumlichkeiten, beste Ausstattung, Inhalte und Thematik absolut zutreffend."

 

„Die Vortragsweise, die Fachkenntnisse sowie das Verhalten gegenüber den Kursteilnehmern der beiden Referentinnen war einfach super. Da kann man nur noch sagen weiter so! und vielen herzlichen Dank!"

 

"Sehr interessante und hilfreiche Tipps, die auch direkt in der Praxis umgesetzt werden konnten. Angenehme Atmosphäre, sehr empfehlenswert."

 

"Das Seminar war sehr effektiv. Vor allem die Dozentin hat mir gut gefallen, da sie nicht "ihr Programm durchziehen" wollte, sondern ganz individuell auf die Situation und Wünsche der Teilnehmer einging. Auch die Anzahl und Zusammensetzung der Teilnehmer war sehr förderlich für den Erfolg des Seminars. Klasse!"

Durchschnittsnote beim Teilnehmerfeedback: 1.0 (Sehr gut!)

Muß man mehr sagen?

 

Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?

Hamburg 19.10.2009 - 19.10.2009

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Erfolgreiche Coaching Gespräche führen

Hamburg 20.10.2009 - 22.10.2009

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