Die CCF – Seminare zur neuen rechtlichen Situation, die wir im Juni durchgeführt haben, haben eines sehr deutlich werden lassen: Für Unternehmen, die traditionell hohe Qualitätsstandards pflegen, ist die neue gesetzliche Regelung ein klarer Vorteil. Die schwarzen Schafe in unserer Branche fallen nicht mehr nur unangenehm auf, sondern auch vor Gericht durch. Dennoch stellt das neue Gesetz auch für untadelige Unternehmen eine Herausforderung dar. In den CCF – Praxisseminaren haben sich über 60 Call Center Profis fit gemacht für die neue Marktsituation. Im profiTel-Seminarprogramm finden Sie weitere Kurse, die Sie rechtlich auf sicherem Terrain agieren lassen. Neben den allgemeinen Rechtsgrundlagen ist die sichere Beherrschung des Datenschutzmanagements fester Bestandteil unseres Programms.

Die neue juristische Verbindlichkeit ist ein Zeichen der steigenden Ansprüche an das Call-Center. Ein weiteres Signal hierfür sind die steigenden fachlichen Erwartungen an Führungskräfte. Im Juni hat die profiTel mit dem Call Center Know How Check ihre profiTel Online Akademie eröffnet. Dort können Sie Ihr Fach- und Führungswissen testen. Die Fragen und Aufgaben entsprechen der offiziellen Prüfung zum Teammanager „Call and Communications“ des Call Center Forums. Für authentische Prüfungsbedingungen ist auch online gesorgt, denn die Uhr läuft mit. Weitere Tools zur Überprüfung des eigenen Know-hows gehen ebenfalls in den kommenden Wochen online.

Die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Prüfungsteilnahme steigt natürlich für alle, die den Ausbildungslehrgang zum Teammanager „Call and Communications“ besucht haben. Am 27. August startet das erste Modul – in diesem Jahr schon zum 25. Mal. Mit der stetigen Weiterentwicklung des Kursprofils in jedem der fünf inhaltlichen Module hat die profiTel Akademie schon ein Stück Call Center Geschichte geschrieben. Denn es handelt sich hier um die einzige standardisierte Ausbildungsmaßnahme unserer Branche, die in dieser Regelmäßigkeit durchgeführt wurde. Diese Entwicklung möchten wir weiterfördern. Deshalb bietet die profiTel den kommenden Lehrgang zu Sonderkonditionen an.

Seit 1998 veröffentlicht die profiTel consultpartner GmbH regelmäßig die einzige umfassende und flächendeckende Call Center Benchmarkstudie des deutschsprachigen Call Center Marktes. Seit 2004 freuen wir uns über die Kooperation mit dem Call Center Forum e.V.. Das Vertrauen, dass uns die Teilnehmer seit über zehn Jahren entgegen bringen, ermöglicht uns die Ermittlung nahezu aller verfügbaren Firmendaten und Kennzahlen. In sechs Teilstudien werden dieses Jahr eine fundierte Basisanalyse und weitere detaillierte Marktanalyse entstehen, die den Entscheidern und Gestaltern unserer Branche als sichere Grundlage dient. Teilnehmer und CCF – Mitglieder beziehen die Ergebnisse zu attraktiven Exklusivkonditionen.

Es gibt ein weiters aktuelles Anzeichen für das stetig wachsende Qualitätsbewusstsein in unserer Branche: Das steigende Bewusstsein für Arbeitsgesundheit. Gesundheit ist ein Produktivitätsfaktor, das wird vielen Call Center Betreibern immer bewusster. Diese Erkenntnis hat sich vor allem durch die Analyse von harten Zahlen durchgesetzt. Im Seminar „fit for work – Gesundheitsmanagement “ erfahren Sie die Fakten über die hohen Kosten, die in deutschen Call Centern durch Unsensibilität auf diesem Gebiet entstehen und wie sie mit einfachen Mitteln gegenlenken können. Es sind noch Plätze frei! Schnellentschlossene Gesundheitsgestalter melden sich jetzt unter 040 / 8979-2000 an und erhalten den profiTel „fit-for-work“ Rabatt von 30% !

 

Wir freuen uns auf Sie!

 

Ihr Wolfgang Wiencke