Laut internationaler Erhebungen schätzen Unternehmen die Kosten, die durch die Fluktuation von Mitarbeitern entstehen auf 10.000 bis 250.000$ - pro Kündigung! Je besser ein Mitarbeiter qualifiziert ist, desto teurer wird seine Abwanderung. Nach eigenen Untersuchungen der profiTel Akademie machen die Kosten, die durch Fluktuation entstehen, einen beträchtlichen Anteil der gesamten Personalkosten aus. Fehlende Mitarbeiterbindungsprogramme führen gerade in der Kommunikationsbranche zu hohem Schwund von qualifizierten Führungskräften. Dies kann zum Verhängnis werden – muss es aber nicht.

In einer jungen Branche, ohne etablierte Berufsausbildung fehlt es auch deshalb an qualifiziertem Führungspersonal, weil die Kriterien zur Beurteilung sich erst heraus kristallisieren. Dies führt unmittelbar dazu, dass die Rekrutierung von fachfremdem Personal nicht nur unverhältnismäßig teuer, sondern auch unsicher ist. Selbst wer in seinem Lebenslauf mit wohlklingenden Posten überzeugt, kann in einem Call Center gänzlich fehl am Platz sein. Meistens befinden sich die besten Mitarbeiter für die zu besetzende Stelle bereits im eigenen Unternehmen, aber eben oft nicht am richtigen Platz. Diese Mitarbeiter gilt es zu identifizieren und von Ihnen gilt es zu lernen. Denn nur der Vergleich mit dem tatsächlichen Erfolg ermöglicht auch die Entdeckung verborgener Talente. ProfiTel hält eine Reihe von Maßnahmen bereit, die Ihnen ein effizientes und Kosten reduzierendes Talentscreening mit einem Minimum an Zeit- und Kostenaufwand durchzuführen.

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