Auf der Call Center World 2009 zeichnete sich ein deutliches Bild vom Zustand der Call Center Branche. Wir finden bestätigt, was seit jeher Kernpunkt der profiTel Philosophie ist. Voraussetzung des Erfolgs ist Qualität. Was aber Qualität bedeutet, hat sich entscheidend geändert. Die Ansprüche sind gestiegen und steigen weiter. Gleichzeitig zieht die Wirtschaftkrise leere Kassen nach sich und lässt den Kostendruck steigen. Jetzt heißt es genau hinzuschauen, wo das eigene Unternehmen steht!

Serviceversprechen können in der Krise nur gehalten werden, wenn auch alle Prozesse im Hintergrund perfekt zusammenspielen. Deshalb ist es nicht ausreichend, wenn Entscheider sich beim Qualitätsmanagement auf die Service- und Gesprächsqualität beschränken. Umfassendes Qualitätsmanagement muss alle Anforderungen und Prozesse eines Kundenkontaktzentrums im Blick haben. Für ein weiteres Anziehen der Performance unter komplexer werdenden Marktbedingungen sind zwei Dinge erforderlich: eine genaue Kenntnis über die Effizienz der Abläufe im eigenen Center und das Wissen um die Performance-Positionierung im Wettbewerbs- und Marktumfeld.

Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden mit Hilfe des profiTel - Performance Check-up den Erfolg Ihres Service-Centers sicher planen können. Dieses Analyse Tool für Inhouse-Kundenservice-Center und Dienstleitungs- Call-Center liefert alle Daten, die Sie für eine sichere Navigation zum Erfolg benötigen. Die Kennzahlen bilden Aufbau- und Ablauforganisation, Kostenstruktur, technische Ausstattung und die messbaren Effekte von Weiterbildungsmaßnahmen scharf fokussiert ab.

Die Innenansicht alleine ist für ein Bestehen am Markt aber nicht ausreichend. Durch die Benchmark-Studien, die in unserem Hause seit 12 Jahren durchgeführt werden, sind wir in der Lage, Ihnen verlässliche Informationen über Ihre Positionierung unter den Mitbewerbern zu liefern. Aus allen internen und externen Daten generieren wir Ihre individuellen Benchmarks, sprechen Handlungsempfehlungen aus und begleiten Sie auf dem Weg zur kontinuierlich erfolgreichen Performance.

Aufgrund der effizienten Instrumente, die wir entwickelt haben, können wir Ihren Performance Check-up mit geringem Zeit- und Arbeitsaufwand durchführen und zu äußerst attraktiven Konditionen anbieten.

Weitere Informationen zum profiTel Performance Check- up finden Sie hier.

Unter 040 / 8979 2000 erreichen Sie profiTel -Geschäftsführer Herrn Wolfgang Wiencke für eine persönliche Beratung.