Wider den Führungskräftemangel!

In einer jungen Branche, ohne etablierte Berufsausbildung fehlt es auch deshalb an qualifiziertem Führungspersonal, weil die Kriterien zur Beurteilung sowie die Anforderungen sich erst heraus kristallisieren. Folge ist, dass die Rekrutierung von fachfremden Personal nicht nur unverhältnismäßig teuer, sondern auch unsicher ist. Wenn man nicht weiß, auf welche Fähigkeiten man achten muss, sind Fehler bei der internen und externen Personalauswahl vorprogrammiert. Selbst wer in seinem Lebenslauf mit wohlklingenden Posten überzeugt, kann in einem Call Center gänzlich fehl am Platz sein. Was immer noch fehlt, ist ein klarer und anerkannter Katalog von den verschiedenen Stellenbeschreibungen der Führungsebenen. Solange nicht einmal die Bezeichnungen der Führungspositionen vereinheitlicht sind, ist es schwierig klare Anforderungsprofile zu entwerfen.

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Messe, Whoopies und Superbowl

Ein Jubiläum, viele Aktionen: Ganz im Sinne unserer serviceorientierten Firmenphilosophie, ist es uns ein Anliegen, dass vor allem unsere langjährigen Kunden und Partner Freude an unserem Firmenjubiläum haben.
So lädt die profiTel dieses Jahr auf die Call Center World 2009 (Stand D15/ Halle 4) ein, um unseren Gästen die Chance auf einen ebenso angenehmen wie nützlichen Gewinn zu geben.

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profiTel tanzt nach Ihren Noten

25 erfolgreiche Jahre sind nicht zuletzt durch kontinuierliches Hinzulernen möglich geworden. Tausende Teilnehmer haben seit 1984 in unseren Seminaren Qualifikationen erworben und die Call Center Arbeitswelt mitgestaltet. Diese geballte Erfahrung und das regelmäßige Feedback der Teilnehmer ist seit Firmengründung in die Entwicklung der profiTel Seminare eingeflossen. Mit der Jubiläums-Aktion „Wir tanzen nach Ihren Noten!“ hat sich die profiTel Akademie nun einen Feedbackkanal geschaffen, der einerseits die unmittelbare Beurteilung eines Seminares erlaubt. Andererseits sollen aber auch Teilnehmer von weiter zurückliegenden Seminaren die Gelegenheit erhalten, ihr Urteil abzugeben.

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Coaching-Seminare

 

Kutschfahrten bei profiTel?

Friedrich der Große bezeichnete sich als “ersten Diener seines Volkes”. Im Englischen drückt man diese egalitäre “Führungsphilosophie” noch drastischer aus. Eine Führungskraft, die ihren Mitarbeitern zur Seite steht, sie zu guten Leistungen zu motivieren weiß, und quasi als erfahrener Reisegefährte durchs Berufsleben begleitet, heißt dort “Coach” - wörtlich: “Kutsche”. Ein Transportmittel! Wie bringen Sie Ihre Mitarbeiter aus dem langweiligen Dorf „Arbeit nach Vorschrift“ in dem öden Landkreis “Pflichterfüllung” in die pulsierende Metropole namens “Freude an Leistung und Erfolg” - und Ihr Unternehmen zu einer besseren Performance?

Restplätze frei!!!

Nr. 45 “Welche Coaching-Methode ist für mich richtig?”

Dortmund, 29.06.2009 - 29.06.2009
Hamburg, 19.10.2009 - 19.10.2009

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Nr. 46 “Erfolgreiche Coaching Gespräche führen”

Hamburg, 20.10.2009 - 22.10.2009
Dortmund, 30.06.2009 - 02.07.2009

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Gesprächsleitfäden

 

Oscarreife Gesprächsführung

Wenn ein fähiger Call Center Agent beizeiten denkt: “Ich bin im falschen Film!” kann das an dem Drehbuch für diesen Film liegen: dem Gesprächsleitfaden. Ein guter Gesprächsleitfaden vereint starke Gegensätze: Stringenz in der Gesprächsführung und gekonnte Improvisation bei Einwänden. Das Seminar „Erfolgreiche Telefonleitfäden“ richtet sich an Teamleiter, Projektleiter, Kampagnenmanager und Telemarketer im Outbound. Es vermittelt den Teilnehmern die erfolgreiche Gestaltung der Dramaturgie des Leitfadens. An vielen praktischen Übungen lernen Sie, wie Sie unter anderem Einwände Ihrer Gesprächspartner mit speziellen Techniken überwinden. Außerdem vermittelt das Seminar rhetorische Techniken, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden auch auf der persönlichen, emotionalen Ebene zu erreichen – und zu begeistern. Der Handlungsverlauf des “Films” bleibt immer in Ihrer Hand und Ihre Agents werden zu Stars mit Headset. And the winner is: Ihr Umsatz.

Restplätze frei!!!

Nr. 47 „Konzeption von Leitfäden für erfolgreiche Outbound-Telefonate“

Dortmund, 15.12.2009 - 17.12.2009;
Hamburg, 04.05.2009 - 06.05.2009

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Projekt-und Kampagnenmanager

Multitasking jeden Tag

Beim Fundraisingprojekt laufen die Gesprächszeiten aus dem Ruder, die Outbound-Aktion zum Jubiläum des Markenartiklers hat wegen schlechter Adresslisten eine zu geringe Erreichbarkeitsquote und die Inbound Serviceline benötigt dringend mehr Agents. Nur ein gut geschulter Kampagnenmanager behält hier Übersicht und Handlungskompetenz. Die Arbeit in Dienstleistungs-Call Centern ist in der Regel die Arbeit mit diversen Projekten unterschiedlicher Ausrichtung und Aufgabenstellung zur gleichen Zeit. Wissen und Routine im Handling verschiedener Projekte bestimmen maßgeblich den Erfolg des Call Centers. Hier setzt das Seminar “Der Projekt- und Kampagnen Manager - Projektinitialisierung, Projektsteuerung und Projektcontrolling”an.

Restplätze auf Anfrage!

Nr. 81 “Der Projekt- und Kampagnen Manager”

Hamburg, 11.05.2009 - 12.05.2009
Frankfurt/M., 26.10.2009 - 27.10.2009

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Controlling

 

Wo steckt der Kostentreiber?

Die Anforderungen an das Controlling im Call Center steigen immer weiter. Gleichzeitig werden die allgegenwärtigen Einsparungen immer spürbarer. Um so wichtiger ist es, den Spagat zwischen der Senkung der Kosten und Optimierung des Service Levels zu schaffen. Eine Analyse von Kostenstruktur und Effizienz wird bald zur täglichen Notwendigkeit. Leider erkennt man oft nicht unmittelbar, wo genau vermeidbare Kosten im Center entstehen. Hierfür gibt das zweiteilige Seminar “Controlling und Steuerung” das notwendige Wissen an die Hand. Lernen Sie, moderne Controlling-Instrumente bedarfsgerecht einzusetzen. Finden sie die Kostentreiber! Und die verborgenen Goldesel!

Restplätze auf Anfrage!

Nr. 85 "Call Center-Controlling für Fortgeschrittene"

Hamburg, 30.04.2009
Frankfurt/M., 26.11.2009

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Gesundheitsbewußte Callcenter - Führung

 

Nur ein gesunder Mitarbeiter ist ein effizienter Mitarbeiter

Ein hoher Krankenstand schadet einem Unternehmen doppelt - einmal indirekt, weil die Kosten des Krankseins in letzter Instanz durch die Volkswirtschaft getragen werden. Und obwohl nicht direkt spürbar, ist das nicht wenig. Laut einer Veröffentlichung des Forums „Medizin Aspekte“ beliefen sich die Krankheitskosten im Jahr 2006 auf einen Betrag von rund 236,0 Milliarden Euro. Ein nicht unerheblicher Teil dieser Kosten entsteht durch die Folgen des Rauchens. Ganz unmittelbar leidet aber die Produktivität eines Unternehmens durch die wegfallende Arbeitskraft des krankgeschriebenen Mitarbeiters. Ein Unternehmen das aktiv vorsorgt, zeigt nicht nur soziale Verantwortung, sondern spart letztlich Kosten. In zwei Seminaren bietet profiTel in Kooperation mit Referentin Karin Joder, Gesundheit & Diagnostik, kassengeförderte Maßnahmen an.

Termine und Veranstaltungsorte auf Anfrage!

Nr. 150 „Endlich Rauchfrei“

Nr. 151 „Ressourcen und Stressmanagement“

 

Trainerausbildung

 

Erfolgreiche Qualifikationsvermittlung ist kein Zufall

„Mein Chef hat mich mit der Aufgabe beglückt, zukünftig auch Kommunikationstrainings für unsere Outbound- Agenten durchzuführen. Ich bin zwar sehr erfolgreich im Outbound, doch wie ich das Kollegen nun beibringen soll, ist für mich Neuland. Ich habe ja keine pädagogische Ausbildung.” Was unsere Teilnehmerin hier zum Ausdruck bringt, dürfte Call Center Trainern sehr vertraut vorkommen. Ein kommunikatives Wesen, schnelle Auffassungsgabe und einen guten Draht zu seinen Mitarbeitern - das sind vielleicht natürliche Gaben und Anlagen. Aber zu vermitteln, was einem selbst leicht fällt, ist oft noch mal eine andere Aufgabe. Dabei muss der Erfolg der Qualifikationsvermittlung “unter Kollegen” kein Zufall sein. In den Seminaren für Trainerausbildung eignen Sie sich alle Methoden an, die Sie als effizienter Trainer benötigen.

TT Basislehrgang Train the (Call Center) Trainer

Lehrgang 1/2009 Modul 2

Hamburg, 09.03.2009 - 13.03.2009

Lehrgang 2/2009 Modul 1

Dortmund, 07.09.2009 - 11.09.2009

Lehrgang 2/2009 Modul 2

Dortmund, 05.10.2009 - 09.10.2009

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TTA Aufbaulehrgang Train the (Call Center) Trainer

Aufbaulehrgang 1

Hamburg, 22.06.2009 - 26.06.2009

Aufbaulehrgang 2

Hamburg, 07.12.2009 - 11.12.2009

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Inbound – Boom

 

Krise? Welche Krise?

Das Inbound-Geschäft boomt: Rund 5.700 Call Center in Deutschland beschäftigen rund 440.000 Mitarbeiter - und in Zukunft werden noch 50.000 Agents pro Jahr gesucht. Ursache ist mir Sicherheit die hohe Effizienz, die unmittelbare Kontrollmöglichkeit – zumindest bei Inhouse-Centern - und die flächendeckende und standortunabhängige Nähe zum Markt . Annahme von Bestellungen, Reservierungen, Auskunfts- und Informationsdienste oder Hilfe bei Notfällen sind nur einige der zahlreichen Einsatzmöglichkeiten im Inbound-Business.
Ein Call Center ist allerdings mehr als Menschen, die telefonieren. Es sind Organisationen, die im permanenten Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit stehen. Lernen Sie die hohe Kunst, diesen Widerspruch auszubalancieren!

IM "Der Inbound-Manager"

Hamburg, 20.04.2009 - 22.04.2009
Frankfurt/M., 02.11.2009 - 04.11.2009

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