Editorial
Wolfgang Wiencke
Geschäftsführer
profiTel-consultpartner
Im HR-Management steht eine Revolution ins Haus!
Während 1950 rund 75 Prozent der Amerikaner und jeder dritte deutsche Arbeitnehmer im produzierenden Gewerbe tätig waren, prägt die Dienstleistungsgesellschaft die heutige Arbeitswelt. 67 Prozent der bundesdeutschen Arbeitnehmer sind im Service beschäftigt. Nicht Grund und Boden – sondern Manpower und Know-how sind heute die entscheidenden Kennziffern, wenn es um die Bewertung von Unternehmen geht. „Human Capital“ – das Unwort des Jahres 2006 - kommt vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen zu neuen Ehren. Damit verbunden ist zwingend eine Neuorientierung im HR-Management. Wie das Human Capital Management der nächsten zehn Jahre aussieht, lesen Sie hier.
Aktuell
Automatisierung im Call Center: Bessere Qualität bei weniger Kosten
Automatisierung heißt das neue Zauberwort im Call Center, um die Performance zu verbessern, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Kosten einzusparen. Gleichzeitig reduziert die Automatisierung von Prozessen stets auch Fehlerquellen. Aber: Wann lohnt sich eine Automatisierung? Welche technische Lösung ist die richtige und worauf sollte bei der Implementierung geachtet werden? Das lesen Sie hier.
Coaching: Mehr Verkaufs-Power am Telefon
Theorie ist das eine, die tägliche Praxis jedoch oft etwas ganz anderes. Das gilt gerade beim Thema effizientes Telefonieren, weil hier die Übung entscheidende Bedeutung hat. Gezieltes Training beziehungsweise Coaching kann in dieser Hinsicht wahre Wunder bewirken. Denn die "big points" im Verkauf landen Sie nur, wenn Sie innerlich "brennen", selbstbewusst auftreten und eine positive Einstellung zum eigenen Beruf und zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Dann schaffen Sie es auch, Ihre Begeisterung auf Ihre Kunden zu übertragen und diese vom Nutzen Ihrer Leistungen zu überzeugen. Mehr lesen Sie hier.
Seminarvorschau
Last Minute Seminare
Für die nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen rückt der Anmeldeschluss immer näher. Buchen Sie jetzt und entscheiden Sie sich für Business Excellence!
Eine Übersicht über die wichtigsten Seminare und Lehrgänge in den nächsten Wochen und Monaten finden Sie hier.
Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer Entscheidung?
Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
Ein e-Newsletter von:
Telefon: 040 / 89 79 2000
Telefax: 040 / 89 79 2099
E-Mail: info@profitel.de
Internet: www.profitel.de
profiTel consultpartner GmbH
AKADEMIE – CONSULTING – SOFTWARE
Gosslers Park 11
22587 Hamburg (Blankenese)
HRB 91552, Hamburg
USt-IdNr.: DE238479382
Geschäftsführer: Wolfgang Wiencke
Abmeldung:
Sollten Sie keine weiteren E-Mail-Informationen von
profiTel wünschen,
klicken Sie bitte auf folgenden Link:
