Last Minute-Seminare
Dialog & Team
Führung durch zielorientierte Gesprächsführung
Kritik, Motivation und Zielvereinbarung: Sie lernen, die Aufgaben und Verantwortungsbereiche als Führungskraft kennen und das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument im Call Center zu beherrschen.
E-Mail-Flut gekonnt bändigen
Strategien des E-Mail-Managements: Grundlagen des Permission-Marketings, technische Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services, Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.
Wer schreibt, der bleibt – in guter Erinnerung
Strategien des E-Mail-Managements: Grundlagen des Permission-Marketings, technische Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services, Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Strategien des E-Mail-Managements: Grundlagen des Permission-Marketings, technische Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services, Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.
Operative Call Center-Steuerung für Teamleiter
Strategien des E-Mail-Managements: Grundlagen des Permission-Marketings, technische Grundlagen erfolgreicher E-Mail-Response-Services, Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeiter.
Management & Know How
Neuer Team Manager-Lehrgang startet im Februar 2009
Gerade ist der Herbstlehrgang gestartet, sind bereits die Termine für den nächsten Team Manager-Lehrgang fixiert. Umfassendes operatives Know-how in den Bereichen Technik, Organisation, Personalführung, Projektmanagement und Controlling – das bietet der Team-Manager-Lehrgang und bereitet zusätzlich optimal auf die Personenzertifizierung vor. Sichern Sie sich einen der letzten Plätze!
Wichtig: Ab 2009 haben Sie die Wahl zwischen dem klassischen Lehrgang mit 17 Präsenzmodulen und einer Alternative, bei der Sie nur in 11 bis 12 Modulen unterrichtet werden und sich alle weiteren Inhalte des Curriculums im Selbststudium erarbeiten. Zu den Details beraten wir Sie gern persönlich unter Tel: 040/ 8979-2000.
Be- und Entlohnung im leistungsorientierten Vergütungsmodell gekonnt in der Praxis umsetzen
Gewinnen Sie praktisches Know-how, um Ihr Vergütungs- und Belohnungssystem zur Motivation und Bindung ihrer Mitarbeiter zu flexibilisieren und Ihre Mitarbeiter leistungsgerecht zu entlohnen!
Personaleinsatzplanung mit Excel
Keine teuren Software-Tools und keine aufwändigen Schulungen. Mit Excel gelingt die Personaleinsatzplanung im Handumdrehen. Wir zeigen Ihnen wie.
Automatisierung: Qualität steigern – Kosten reduzieren
Klar! Bessere Erreichbarkeit und Servicequalität sind die Vorteile der Automatisierung. Erfahren Sie jetzt, welche Technik für Sie die richtige ist und wie Sie das Tool in Ihre Call Center-Prozesse einbinden!
Finden Sie Ihre Coaching-Methode
Alles über Coaching in der Praxis: Konzepte, Werkzeuge und Methoden, damit Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Weg zu ihrer persönlichen Bestleistung begleiten und unterstützen können.
Kompaktqualifizierung: Der Outbound-Manager
Gewinnen Sie praktisches Know-how, um Outbound-Projekte erfolgreich zu managen: Planung, Steuerung, Personal, Technik und Controlling von Outbound-Kampagnen. Machen Sie Ihr Team fit für Terminvereinbarungen, Up-/Cross-Selling, Direktverkauf, Marktforschung, Kundenrückgewinnung u.v.a.m.
Personalsuche: Die richtigen Leute finden, binden, entwickeln
Die Teilnehmer praktizieren und erlernen den Umgang mit MS Excel zur Planung des Personaleinsatzes im Call Center. Sie verstehen die organisatorischen Voraussetzungen und die wirtschaftlichen Konsequenzen der PEP. Sie sind in der Lage, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung in MS Excel umzusetzen und die Grenzen des MS-Excel-Einsatzes zu erkennen.
Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer Entscheidung?
Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
