„Benchmarking ist der kontinuierliche Prozess, Produkte, Dienstleistungen, und Praktiken zu messen gegen den stärksten Mitbewerber oder die Firmen, die als Industrieführer angesehen werden."

David T. Kearns, Chief Executive Officer, Xerox Cooperation

Um es ganz pragmatisch zu beschreiben, ist Benchmarking der Vergleich der Kennzahlen, Prozesse und Leistungen der eigenen Organisation mit anderen, strukturell ähnlichen Organisationen unter der Zielsetzung:

• die eigene Positionierung zu erkennen
• Optimierungsbedarfe und –potenziale aufzudecken und von den Leistungsführern „zu lernen"

Benchmarking zielt im Kern darauf ab, „Best Practice" zu ermitteln, d.h. die Praktiken, Methoden, Abläufe und Organisationsstrukturen zu erkennen, die den besseren Ergebnissen anderer Benchmark-Partner zugrunde liegen, damit überdurchschnittliche und schnelle (!) Wettbewerbs- oder Kostenvorteile nachhaltig geschaffen werden können.

Hier nur einige Beispiele der Einsatzfelder mittels der geschäftsprozess-orientierten Benchmarking-Methodik:

• Kostensenkungen in den betrachteten Unternehmensbereichen
• Durchlaufzeitminimierungen in erfolgskritischen Geschäftsprozessen
• Qualitätssteigerung für sensitive Dienstleistungen/ Produkte
• Signifikante Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeitermotivation
• Nachhaltige Steigerung der gesamten Unternehmens- bzw. Abteilungs-Wettbewerbsfähigkeit

Mit unserem kostenlosen und unverbindlichen Test - Peer Group-Vergleich können Sie die Möglichkeiten eines gezielten Benchmarkings für sich prüfen. Fordern Sie uns und sich heraus!

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Wie muss ein Konzept zur ständigen Effizienz- und Qualitätsverbesserung aussehen?

Die wichtigste Anforderung ist mir zu helfen, durch bessere Qualität bzw. durch qualitätssicherstellende Prozesse, meine Effektivität und Effizienz so zu steigern, dass sich dies positiv auf meine Kunden und damit auf mein Ergebnis auswirkt. Dies kann man erreichen, indem man sich auf die folgenden Dimensionen stützt:

• Treiber : Analyse-, Planungs-, Führungs- und Kontrollsysteme - also Elemente, welche die "Marschrichtung" des Unternehmens festlegen sowie die Instrumente, die deren Umsetzung und Fortschritte sicherstellen.

• Befähiger (Mitarbeiter): Präzise Vorgaben u.a zur sinnvollen Personalarbeit, wie z.B. Rekrutierungsverfahren, Qualifizierungs- und Entwicklungskonzepten, mit denen sich die Unternehmensziele erreichen lassen.

• Ressourcen und Technik : Analyse und Sicherstellung der internen Ressourcen, wie Facilities, IT, Informationen und Wissen, mit denen die Leistungserbringung erfolgt.

• Ergebnisse : Analyse, wie das Zusammenspiel der Befähiger, der Organisation, der Prozesse, der Ressourcen und der Technik am Markt und beim Kunden zu bestimmten Ergebnissen führt.

 

Die Balanced Score Card ist ein hervorragendes Tool, mit welchem sich die Zusammenhänge dieser Punkte und die Bedeutung der Leistung eines jeden einzelnen darstellen lassen. Über diese werden auch die unternehmenstypischen Kennzahlen und Messinstrumentarien definiert und die Werte daraus in einem Management Cockpit zusammengefasst.

Hat man diese Punkte erreicht, ist man in der Tat auf gutem Wege, besser als der Wettbewerb zu werden und langfristig zu bleiben. Jetzt kann man sich auch noch ein Zertifikat ausstellen lassen, denn so hat man Effizienz & Qualität über Total Quality Excellence erreicht, einer vom CCF und DDV empfohlenen Corporate Zertifizierung.

hr Ansprechpartner in unserem Haus ist Michael Illert. Herr Illert freut sich unter 040 / 8979-2000 oder unter info@profitel.de auf Ihren Anruf bzw. Ihre Email.