Warum profiTel den DDV verlässt … und andere folgen werden

Nach mehr als 20 Jahren aktiver, produktiver und engagierter Mitgliedschaft verlässt profiTel den Deutschen Direktmarketing Verband (DDV). Ein Entschluss, der keinesfalls leichtfertig gefallen ist – sondern eine unausweichliche Konsequenz der jahrelangen Misere beim DDV. Fünf gute Gründe haben uns zu dieser Entscheidung bewogen – und andere Unternehmen werden den gleichen Weg gehen.
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Call Center bleiben Jobmotor

Gleich zwei Call Center-Dienstleister haben es in das diesjährige Ranking der Arbeitsplatzbeschaffer Deutschlands geschafft, das die "Wirtschaftswoche" jährlich erstellt. Auf Platz zwölf des aktuellen Rankings - und damit zwei Plätze besser als in der Vorjahreserhebung - ist walter services in der Übersicht zu finden. Dafür sorgte ein Zuwachs von 1850 Mitarbeitern im vergangenen Jahr. Auf Platz 36 hat es in diesem Jahr die buw Unternehmensgruppe geschafft.

Bildquelle: walter services, buw Unternehmensgruppe

Mobile Marketing bleibt bedeutungslos

Obwohl Mobile Marketing oft als neuer Trend angeführt wird, hat es in der Praxis fast keine Bedeutung. Unter den zwölf wichtigsten Online-Marketing-Themen bildet es das Schlusslicht - so eine Anwenderbefragung des Dienstleisterverzeichnisses marketing-BÖRSE. "Fehlende Endgeräte und hohe Datentarife sabotieren derzeit alle Mobile-Marketing-Aktivitäten", beklagt Studienautor Torsten Schwarz.

Große Potenziale für den Internet-Vertrieb

Deutsche Firmen erzielen im Schnitt nur vier Prozent ihres Umsatzes online. Das Internet spielt als Vertriebsweg für Unternehmen in Deutschland immer noch eine untergeordnete Rolle. Zwar stieg der Anteil der von allen deutschen Unternehmen über das Internet realisierten Umsätze zwischen 2003 und 2005 um 58 Prozent - der Anteil bewegt sich aber immer noch auf niedrigem Niveau, wie das Statistische Bundesamt in Wiesbaden mitteilte. Nur jedes achte Unternehmen verkauft Waren übers Internet. Am wichtigsten ist der Internet-Verkauf für Hotels, Datenbanken, Datenverarbeitungsfirmen sowie Unternehmen aus Forschung und Entwicklung.

DP CSC baut ihre Qualitätsoffensive weiter aus

Präzise abgestimmt auf die Anforderungen, die der Deutsche Direktmarketingverband (DDV) und das Call Center Forum (CCF) für die branchenspezifische und bundesweit anerkannte Team Manager Zertifizierung stellen, haben praxiserfahrene Trainer der profiTel-AKADEMIE im ersten Halbjahr 2007 rund 20 Führungskräfte der Deutschen Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) und der Serviceniederlassung Kundentelefon (SNL KT) in zwei Lehrgängen zu zertifizierten "Team Managern Call & Communication" ausgebildet, die anschließend die Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) abgelegt haben. Mehr lesen Sie hier.

Bildquelle: Deutsche Post AG

Last Minute Seminare

Für die nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen rückt der Anmeldeschluss immer näher. Buchen Sie jetzt und und entscheiden Sie sich für Business Excellence! Die Liste dieser Seminare finden Sie hier.

Interessante Sonderkonditionen

So sparen Sie bares Geld: Früh buchen oder gleich mehrere Teilnehmer/innen anmelden!

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Die Stimme als Kommunikationsinstrument

Mit der Stimme führen und kommunikative Prozesse steuern: Gleich in zwei neuen Seminaren beschäftigt sich profiTel mit dem Geheimnis des richtigen Einsatzes der Stimme als Kommunikationsinstrument. Im Seminar Nr. 52 lernen Call Center-Agents, ihr Stimmpotential zielgerichtet einzusetzen und mit ihrer Stimme Kunden zu begeistern.
Das Seminar Nr. 53 wendet sich an Führungskräfte: Hier geht es darum, mit der Stimme gewinnend, dynamisch und sympathisch Mitarbeiter und Verhandlungspartner zu überzeugen.

Seminar Nr. 52: Details

Seminar Nr. 53: Details

Seminarplaner 2008: Alle Veranstaltungen 2008 auf einen Blick

Mit rund 100 verschiedenen Thema in den Bereichen "Dialog& Team" sowie "Management & Know-how" in mehr als 200 Veranstaltungen bietet Ihnen profiTel auch im nächsten Jahr das wohl umfassendste Aus- und Fortbildungsprogramm für Call- und Communication Center im deutschsprachigen Raum. Neben Seminarklassikern hat profiTel eine ganze Reihe von neuen Themen aufgelegt wie z.B. "Stimm- und Sprachtraining für Call Center-Agents" und "Führungsqualitäten mit der Stimme zum Ausdruck bringen. Das komplette Seminar- und Lehrgangsangebot des nächsten Jahres finden Sie im Seminarplaner 2008, den Sie hier downloaden können.

Zertifizierungsoffensive bei profiTel

Die profiTel-AKADEMIE ist im Mai 2007 nach den strengen Qualitätsmaßstäben des BQM zertifiziert worden und entspricht damit in ihren Qualitätsanforderungen sowie Strukturen und Prozessen den bundesweit verbindlichen Qualitätsanforderungen für Fortbildungseinrichtungen.

Zusätzlich bereitet sich die profiTel-AKADEMIE auf die AZWV-Zertifizierung vor (Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung). Der Grund: Bildungsträger, die öffentlich geförderte Weiterbildung über Bildungsgutscheine anbieten, müssen von "fachkundigen Stellen" zugelassen und zertifiziert sein.

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profiTel mit neuem Internetauftritt

Er ist modern, benutzerfreundlicher als bisher - und ab sofort finden die Nutzer alles mit einem Mausklick: Seit Juni 2007 präsentieren die profiTel consultpartner in Hamburg ihr umfassendes Dienstleistungsangebot in den Bereichen Akademie, Consulting und IT auf ihrer neuen Homepage. Vor allem die Menüführung ist deutlich benutzerfreundlicher geworden. Unter den 100 verschiedenen Seminar-Themen lässt jetzt noch einfacher das richtige Angebot für die persönliche Fortbildung finden. Und: Ein selbst programmiertes Content-Management-System (CMS) gewährleistet, dass Sie jederzeit über den aktuellen Stand der Dinge informiert sind.