Präzise abgestimmt auf die Anforderungen, die der Deutsche Direktmarketingverband (DDV) und das Call Center Forum (CCF) für die branchenspezifische und bundesweit anerkannte Team Manager Zertifizierung stellen, haben praxiserfahrene Trainer der profiTel-AKADEMIE im ersten Halbjahr 2007 rund 20 Führungskräfte der Deutschen Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) und der Serviceniederlassung Kundentelefon (SNL KT) in zwei Lehrgängen zu zertifizierten "Team Managern Call & Communication" ausgebildet, die anschließend die Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) abgelegt haben. Damit haben sie ihr umfassendes Wissen in den Bereichen Aufbau-/Ablauforganisation, Qualitätsmanagement, Personalführung, Software, BWL und Controlling vor einem neutralen Zertifizierer unter Beweis gestellt.

Mit der Personenzertifizierung unterstreicht die DP CSC ihren Entschluss, einen einheitlichen Qualitätsstandard in Deutschland zu forcieren. "Wir investieren bewusst in die Qualifikation unserer Führungskräfte, weil sie die entscheidenden Schnittstellen zwischen Geschäftsleitung und Nutzern steuern", sagen Andreas Menzel und Rüdiger Ratte, die als Bereichs-Leiter die Qualitätsoffensive steuern. Um diese Strategie weiter auszubauen, haben weitere 20 Teamleiter der DP CSC im 2. Halbjahr diesen Jahres ihre Ausbildung zum zertifizierten "Team Manager Call & Communication" angetreten.

Bildquelle: Deutsche Post AG