Storno - aber gern: Ohne mit der Wimper zu zucken, informieren die Call Center-Agents namhafter Kfz-Versicherungen ihre Anrufer über Schadensfreiheitsklassen, Kündigungstermine und Fax-Nummern für Kündigungen. Kaum jemand erkennt, dass bei solchen Anliegen der Storno unmittelbar bevorsteht. Geschweige denn, dass die Agents versuchen, ihre Anrufer von den Vorteilen der bisherigen Versicherung zu überzeugen. So das Ergebnis einer Marktrecherche von profiTel consultpartner bei 30 deutschen Autoversicherern. "Eine Stornoquote von vier bis fünf Prozent wird in jedem Herbst als unabwendbares Schicksal hingenommen", so der Geschäftsführer einer großen deutschen Autoversicherung. In einem Schulungsprojekt konnte profitel jetzt unter Beweis stellen: Wenn Agents für die Alarmzeichen eines Stornos sensibilisiert werden, lässt sich die Kündigungsrate mit zielführender Einwandbehandlung um die Hälfte reduzieren. profiTel-Cheftrainerin Anja Kossak berät Sie gern persönlich.

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