Antidiskriminierungsgesetz – Wachstumsbremse für die Wirtschaft

Niemand soll wegen Rasse, Religion, Geschlecht oder sexueller Orientierung benachteiligt werden. Das fordert das neue Antidiskriminierungsgesetz. Was vom Ansatz her gut gemeint ist, wird sich in der Praxis zu einem bürokratischen Moloch und einem Eingriff in die unternehmerische Freiheit entwickeln. Das Ergebnis werden – noch – weniger Arbeitsplätze am Standort Deutschland sein, urteilt Wolfgang Wiencke in seinem Editorial. Mehr lesen Sie hier.

Großbritannien ist Call Center-Standort Nr. 1

England führt in Europa die Hitliste der Call Center-Standorte an: Im Vereinigten Königreich sind 5.900 Call Center mit insgesamt 551.000 Seats registriert, die mehr als 800.000 Mitarbeiter beschäftigen. Auf Platz zwei der Hitliste liegt Deutschland: Hier beschäftigen 5.600 Call Center mit rund 200.000 Seats 350.000 Beschäftigte. Den dritten Platz hat Frankreich: 3500 Call Center mit 250.000 Beschäftigten. Newcomer im Telefonmarketing sind die Polen: Hier beschäftigen 150 Call Center gerade mal 21.000 Mitarbeiter. Die aktuellen Zahlen des europäischen Call Center-Marktes, die uns das Call Center Forum freundlicherweise zur Verfügung gestellt hat, finden Sie hier.

Aktuelle GfK-Studie zeigt: Lotterien nutzen Telemarketing am stärksten

Unternehmen setzen immer mehr Telemarketing ein: Die Zahl der Werbeanrufe stieg im vierten Quartal 2005 gegenüber dem Vorjahreszeitraum von 46,5 auf 60 Millionen. Dominierend sind weiterhin Lotterien und Gewinnspiele: Bei rund jedem vierten Call geht es darum, Lose zu verkaufen. Auch für die Telekommunikationsbranche ist das Telemarketing eine wichtiges Vertriebsinstrument: Im 4. Quartal des letzten Jahres klingelten Telefon- und Handyanbieter über sieben Millionen Mal bei den Verbrauchern an. Dies entspricht einer Steigerung gegenüber Vorjahr um 59 Prozent! Mehr lesen Sie hier.

Frauen sind die besseren Führungskräfte

Frauen in Führungspositionen sind überzeugender, durchsetzungsstärker und risikofreudiger als ihre männlichen Kollegen. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie des amerikanischen HR-Beratungsunternehmens Caliper, das als Kooperationspartner von profiTel consultpartner insbesondere Sales- und Servicekräfte nach einem innovativen und zielführenden Konzept rekrutiert. Mehr lesen Sie hier.

PEP mit Excel: Zusatztermine wegen starker Nachfrage

Personaleinsatzplanung mit MS Excel: Die Möglichkeiten des Programms begeistern die Branche. „Nach dem Seminarbesuch habe ich gleich zwei Lösungen, die ich in meinem Call Center sofort einsetzen kann: Die Musterlösung und meinen eigenen Entwurf“, sagt Christiane Knittel, Sparkasse Essen. In dem Praxisseminar PEP mit Excel erklärt der IT-Profi Marco Schablowski Schritt für Schritt den Aufbau einer Personaleinsatzplanung für ein kleines Call Center. „Mein Ziel ist es, dass die Teilnehmer ohne Makros und mit nur wenigen Funktionen ihre individuelle PEP mit Excel erstellen können“, sagt der Experte.

Wegen der großen Nachfrage findet ein zusätzlicher Seminartermin statt:
28.–30.06.2006 in Kassel

Weitere Termine für 2006:
25.–27.09.2006 und
11.–13.12.2006 jeweils in Hamburg

Wir empfehlen eine rasche Anmeldung, da die jeweils nur sechs Teilnehmerplätze rasch ausgebucht sind.
Die Seminarbeschreibung finden Sie hier.

Team Manager-Sommercamp: Frische Luft für graue Zellen!

In entspannter Atmosphäre einmal Themen diskutieren, für die im hektischen Arbeitsalltag der Teamleiter meist keine Zeit bleibt – dafür bietet die profiTel-Akademie in ihrem Team Manager-Sommercamp vom 5. bis 7. Juli 2006 in der Lüneburger Heide ein ganz besonderes Forum:

Interessante Jobthemen – Erfahrungen austauschen – nette Kollegen treffen

Nach zwei Know-how-Vorträgen beginnen die Workshops nach dem „Open-Space“-Konzept. Hier entscheiden die Teilnehmer selbst, welche Themen sie diskutieren möchten.
Das Sommercamp bietet maximalen Freiraum zum Erfahrungsaustausch: Die Teilnehmer können zwischen den einzelnen Workshops nach Lust und Laune hin- und her pendeln und sich umfassend inspirieren lassen. Die Ergebnisse der einzelnen Workshops werden am Ende präsentiert und diskutiert – das gewährleistet umfassende Learnings für alle Teilnehmer. In einem Outdoor-Training lernen die Teilnehmer, dass sich gemeinsame Ziele nur im Team erreichen lassen. Weitere Informationen und die Anmeldung zum Team Manager-Sommercamp finden Sie hier.

Team Manager-Lehrgang: Druckfehler-Teufel und Frühbucher-Rabatt

Sicher haben wir mit unserer Beilage in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift „CallCenter Profi“ auch Ihr Interesse an unserem Team Manager-Lehrgang geweckt. Bedauerlicherweise hat sich bei den Kosten des Lehrgangs ein Druckfehler eingeschlichen. Die Teilnahmegebühr beträgt statt der angegebenen 11.800 Euro nur 6.400 Euro. Als Entschuldigung für unser Versehen bieten wir speziell Ihnen unseren Lehrgang bis Ende Juni zum Sonderpreis von nur 5.600 Euro an.

Team Manager spielen eine zentrale Rolle bei der Zielerreichung im Call- und Customer Service Center: Führungs- und Steuerungskompetenz sowie umfassendes operatives Management-Wissen stehen deshalb im Mittelpunkt des berufsbegleitenden Ausbildungslehrgangs zum zertifizierten Team Manager Call & Communication. Modul 1 startet am 07.09.06 in Hamburg.
Anmeldung und mehr zum Lehrgang finden Sie hier.

TQE implementieren – so geht’s

„Das Seminar vermittelt das Thema TQE (Total Quality Excellence) in einer ausgewogenen Mischung aus Theorie und Praxis. Besonders wertvoll waren die konkreten Handlungsempfehlungen und der direkte Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern“, sagt Johannes Gotthardt, Beauftragter für Qualitätsmanagement bei CentraPlus in Nürnberg.

Wie CentraPlus wollen viele Unternehmen jetzt die Weichen für das Call Center-spezifische und inzwischen deutschlandweit anerkannte Qualitätsmanagement-Modell TQE (Total Quality Excellence) stellen. Das entsprechende operative Know-how, um es in Unternehmen zu implementieren, erhalten QM-Beauftragte in dem TQE-Manager-Lehrgang, der am 28. Juni in Hamburg startet – ein Kooperationsprojekt von profiTel und TÜV MS.

Die Veranstaltung vermittelt umfassendes Wissen, um TQE in Unternehmen einzuführen und weiterzuentwickeln. Außerdem erhalten die Teilnehmer die Kompetenz, Audits durchzuführen und die offizielle Zertifizierung vorzubereiten.

Teil 1: 28.–30.06.06 in Hamburg
Teil 2: 13.–14.07.06 in Köln mit Prüfung durch TÜV MS

Weitere Informationen finden Sie hier.

Erfolgreiche Outbound-Trainings z.B. für Sympatel und Dialog Frankfurt

Beim Thema Outbound sind die Firmen sicher: „Das können wir alles schon.“ Umso verblüffter sind dann Unternehmen wie Dialog Frankfurt oder Sympatel nach einem Outbound-Training von profiTel. „Plötzlich entwickeln Agents echten verkäuferischen Biss und tätigen Verkaufsabschlüsse in einer Größenordnung, die wir früher für unerreichbar gehalten haben“, sagt Patrick Tapp (Dialog Frankfurt). „Es ist einfach toll, wenn man erlebt, welche Verkaufspotentiale sich bei vielen Mitarbeitern in kurzer Zeit freisetzen lassen“, freut sich Beate Middendorf, Leiterin der profiTel-AKADEMIE. Mehr lesen Sie hier.

Call Center Benchmarkstudie mit 15% Subscriptionsrabatt

Mehr Transparenz in der Branche – und im eigenen Unternehmen: Das bietet Ihnen die Call Center Benchmarkstudie, deren Berichtsbände im Herbst erscheinen werden. Alle, die bis Ende Juli bestellen, erhalten einen Subskriptionsrabatt in Höhe von 15%.

Kontakt:
Dr. Verena Kesting, Tel: 040/8979-2000

Last Minute-Seminare

Die profiTel AKADEMIE bietet im Sommer und Herbst noch freie Plätze in den nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen an. Die Liste finden Sie hier.

Kundenkontaktsoftware jetzt mit neuem 4Com-Dialer vernetzt

Schnelle und systematische Kundenansprache zum günstigen Preis: Das bietet proContact, die Kundenkontakt-Software von profiTel, die sich nun auch mit der neuesten Version des Dialers von 4Com vernetzen lässt. Vorteil für Call Center: Sie brauchen den Dialer nicht für teures Geld zu kaufen, sondern mieten ihn bequem und günstig nur solange, wie er gebraucht wird. Weitere Informationen erhalten Sie bei Thomas Richter, profiTel, Tel: 040/ 8979-2000

profiTel Trainer-Campus gewährleistet einheitlich hohe Know-how-Standards

Als kompromisslos qualitätsverpflichteter Consulting- und Qualifizierungsdienstleister der Call Center-Branche investiert profiTel konsequent in die einheitlichen Know-how-Standards seiner Trainer und Dozenten. Dazu findet zweimal im Jahr ein Trainer-Campus statt – ein einmaliges Forum zum Know-how-Transfer, zum Erfahrungsaustausch und um die Seminarinhalte auf aktuelle Branchentrends auszurichten.