„Der wichtigste Schritt auf dem Weg von einem durchschnittlichen Agent zu einem erfolgreichen Verkäufer ist eine Veränderung der Einstellung. Alles andere kann fast jeder lernen“, so Beate Middendorf. „Telefonmarketing ist nichts anderes als Verkaufen – nicht während eines Kundenbesuchs, sondern via Telefon. Das bedeutet, ich muss in einem strukturierten Gespräch die Bedürfnisse meines Kunden herausfinden, ohne ihn oder sie plump auszufragen. Ich muss meinen Kunden von den Vorteilen des Produktes oder der Dienstleistung überzeugen und sie idealerweise vollkommen in Übereinstimmung zu seinen Bedürfnissen bringen. Und ich muss den Mut haben, zielsicher einen Verkaufsabschluss herbeizuführen.“

profiTel blickt in diesem Bereich auf eine mehr als 15-jährige Erfahrung zurück. Trainer und Referenten mit profunder Call Center-Expertise erkennen in kurzer Zeit die Schwachstellen der Mitarbeiter und stellen die Weichen in Richtung Abschlusserfolg. „Das Ergebnis sind nicht nur bessere Abverkaufszahlen, sondern begeisterte Mitarbeiter. Denn Verkaufen macht einfach Spaß – vor allem, wenn es erfolgreich ist“, sagt Wolfgang Barth von Sympatel.