Praxisseminar speziell für Kundenberater in der Finanzdienstleistung: Professionelle Gesprächstechniken, Einwandbehandlung und Terminierung.
Teams erfolgreich entwickeln, motivieren und steuern.
ACD-Einsatz- und –auswertung, Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Steuerung.
Gesprächsführung zielorientiert und verkaufsaktiv konzipieren.
Kostenstellen- und Kostenträger-rechnung, Personalkostenberechnung und –controlling, Projekt-Nachkalkulation und Budgetierung für Communication Center.
Christiane Busch
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Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
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Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de