31.03.2006
Last Minute-Seminare
Praxisseminare
Versicherungen & Co. am Telefon verkaufen
Praxisseminar speziell für Kundenberater in der Finanzdienstleistung: Professionelle Gesprächstechniken, Einwandbehandlung und Terminierung.
Teambildung und Teamprozesse im Call Center
Teams erfolgreich entwickeln, motivieren und steuern.
Operative Call Center-Steuerung für Teamleiter
ACD-Einsatz- und –auswertung, Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Steuerung.
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Gesprächsführung zielorientiert und verkaufsaktiv konzipieren.
BWL- und Controlling-Grundlagen für das Call Center-Management
Kostenstellen- und Kostenträger-rechnung, Personalkostenberechnung und –controlling, Projekt-Nachkalkulation und Budgetierung für Communication Center.
lehrgÄngE
Christiane Busch
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Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
