Die Call Center Benchmark-Kooperation hat das Ziel, die Entwicklung des deutschen Call Center-Marktes transparenter zu machen – und damit Hilfestellungen zu geben, um die eigene Performance bewerten zu können. Um aktuelle Entwicklungen im Markt aufzuzeigen, werden seit 1998 Call Center zu ihren internen Kennzahlen befragt.

Die Call Center Benchmark-Studie, an der sich bislang rund 1200 Call Center beteiligt haben, beinhaltet ein umfangreiches Kennzahlengerüst für alle relevanten Bereiche des Call Centers. Dazu gehören z.B. Betriebs- und Leistungskosten, Personalorganisation, Qualitätsmessung, Anrufabwicklung und Service Level sowie technische Ausstattung. Sie stellt eine im deutschsprachigen Raum einzigartige Datenbasis dar und liefert somit eine solide Grundlage für den Weg zu „Best Practices“.

Weitere Informationen finden Sie unter www.benchmarkportal.de, wo Sie Anfang kommenden Jahres auch den Fragebogen der Benchmark-Studie 2006 abrufen können.