Business Insights zufolge wird die Zahl der Agentenarbeitsplätze in der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) von 1,5 Millionen im Jahr 2003 auf 2,1 Millionen in 2008 steigen. Das entspricht einem Wachstum von 40 Prozent. Verbunden damit ist eine Veränderung der Struktur. Die Gesamtzahl der Call Center wird zwar in diesem Zeitraum von 29.000 auf 45.000 zulegen – die Durchschnittsgröße aber im gleichen Zeitraum von 52 auf 46 Sitze abnehmen. Das stärkste Wachstum erwartet Business Insights im Bereich der Call Center von 10 bis 30 Seats.

Branchen-Insider vermuten: Durch zeitgemäße Infrastruktur sind auch kleinere, insbesondere outbound-orientierte Call Center heute sehr viel wirtschaftlicher zu betreiben als früher. Der Grund dafür sind moderne, rein softwarebasierte Telefonsysteme, die deutlich günstiger in der Anschaffung sind als herkömmliche Telefonanlagen. Außerdem steigern High-End-Funktionen die Produktivität der Agents – und diese IT-Lösungen sind inzwischen auch für kleinere Call Center erschwinglich.