Welche Regierung hilft dem Direktmarketing?

Rot-Grün, Schwarz-Gelb und Dunkelrot? Was sagen die politischen Parteien, die nach den aktuellen Meinungsumfragen im nächsten Bundestag vertreten sein werden, zum Thema Direktmarketing? Wolfgang Wiencke und der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) haben sich zu diesem Thema nicht nur die Programme angeschaut, sondern den Politikern auch in Hintergrundgesprächen auf den Zahn gefühlt. Lesen Sie ihre Analyse hier.

Branche begrüßt Qualitätsoffensive

Mehr als 75 Prozent der deutschen Call Center halten die vom Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) und dem Call Center Forum (CCF) initiierte Qualitätsoffensive für positiv. So das Ergebnis einer Online-Befragung der Zeitschrift „Call Center Profi“ unter 107 Entscheidungsträgern der Branche. 81 Unternehmen waren der Ansicht: „Einheitliche Qualitätsstandards waren schon lange überfällig.“ Nur 24,3 Prozent der Unternehmen sind der Meinung: „Zertifizierung bringt mir keinen Mehrwert für mein operatives Geschäft.“

Neues Gutachten über Qualitätsmanagement-Systeme

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat am Lehrstuhl von Prof. Dr. Dr. Tilo Pfeifer (RWTH-Aachen) ein Gutachten über die verschiedenen Qualitätsmanagement-Systeme wie z.B. TQE (angelehnt an EFQM), die österreichische Ö-Norm, quality cube, COOPC und DIN EN ISO in Auftrag gegeben. Prof. Pfeifer, der sich schon seit vielen Jahren mit dem Thema „Qualitätsmanagement“ wissenschaftlich beschäftigt, wird mit seinem Team in dem Gutachten analysieren und bewerten, welches Qualitätsmanagement-System auf die Bedürfnisse der Call Center-Branche am besten ausgerichtet ist. Das Gutachten soll im Oktober veröffentlicht werden.

TQE-Kompendium – Einstieg ins Qualitätsmanagementsystem

Total Quality Excellence (TQE): Der DDV ermöglicht jetzt mit seinem TQE-Kompendium den Einstieg in dieses branchenspezifische Qualitätsmanagement-System, das die Unternehmensperformance kontinuierlich verbessert, auch ohne Zertifizierung. Auf rund 150 Seiten finden Sie alles über TQE, was für Ihr Unternehmen wichtig ist, und Sie können sofort in die Qualitätsoffensive starten.

Die dafür notwendigen Investitionskosten sind gering:
Kompendium: 2.300 EUR
Kompendium mit Selbstbewertungsfragebogen: 2.500,00 EUR
Das komplette Kompendium inkl. einem profiTel-Beratungstag:
3900,00 EUR.
Der Beratungstag gewährleistet eine erste Ist-Analyse Ihres Unternehmens und fokussiert Prioritäten bei den nächsten Schritten der Qualitätsoffensive bzw. einer eventuellen späteren Zertifizierung. Da ein zertifizierter TQE-Manager zwingende Voraussetzungen für die TQE-Unternehmenszertifizierung ist, bietet profiTel gemeinsam mit TÜV Management Systems dafür ein entsprechendes Ausbildungsseminar an. Die Veranstaltung richtet sich an Verantwortliche für Qualitätsmanagement und vermittelt umfassendes Wissen, um TQE in Unternehmen einzuführen. Informationen dazu finden Sie hier.

Persönlich berät Sie gern:
Frau Bettina Höfner (DDV)
Tel: 0611/97793-41, E-Mail: b.hoefner@ddv.de

Call Center-Branche trotzt der Wirtschaftsflaute

Der Bundespräsident sieht „Deutschland in der schwierigsten Lage seit Kriegsende“. Täglich gehen 1000 sozialversicherungspflichtige Arbeitsplätze verloren, und die Wirtschaft stagniert. Dennoch kann sich die Call Center-Branche über positive Zahlen freuen. Mehr lesen Sie hier.

Call Center-Branche scheitert an der Arbeitsagentur

Dass die Call Center-Branche einer der letzten Job-Motoren in Deutschland ist – davon hat die Bundesagentur für Arbeit zumindest in Hamburg noch nie gehört. Einem privaten Personaldienstleister, der zehn Arbeitssuchende zu Agents qualifizieren wollte und für die Kandidaten bereits Arbeitsplätze von Call Centern zugesagt bekommen hatte, verweigerte die Behörde jede Unterstützung. Das ganze Drama über Ignoranz und Inkompetenz der Hamburger Arbeitsvermittler lesen Sie hier.

Interactive Intelligence: Kundenakquise durch Schmutzkampagne?

Deutsche Call Center seien langsam. Nicht einmal die Hälfte der eingehenden Anrufe würden innerhalb von fünf Minuten angenommen. Diese Meldung verbreitet der Software-Anbieter Interactive Intelligence und stützt sich dabei auf eine „internationale Studie“, die allerdings nicht näher qualifiziert wird. Fachleute verstehen die Welt nicht mehr. Denn klar ist: In der deutschlandweit anerkannten Benchmarkstudie, die von der Hamburger Universität wissenschaftlich begleitet wurde, zeigte sich auf der Basis von 1200 Unternehmen: 80 Prozent der Anrufe werden binnen 20 Sekunden (!) angenommen. Hier drängt sich der böse Verdacht auf, dass Interactive Intelligence mit falschen Zahlen operiert, um die angebliche Malaise mit den hauseigenen Software-Lösungen zu beheben. Ein Unterfangen allerdings, das sich – zumindest für Kenner – schnell entlarvt und alles andere als zuträglich für das Image der Branche ist.

DIMA wartet mit Forenkonzept auf

Für jeden das richtige Forum – unter diesem Motto ist das diesjährige Keynote-Forum der DIMA (28.–30.9.95 in Düsseldorf) prallvoll mit Highlights, sowohl was die Themen betrifft als auch in Bezug auf die Referenten. Vom Interactive TV bis zu Offshore-Marketing, Marketing nach Kundenwert oder den Chancen und Risiken für die Kommunikation bei zunehmender Werberegulierung. Und natürlich gilt auch für das Branchen-Forum: ausgewählte, zeitaktuelle Themen mit höchstem Praxisbezug. Das Forum setzt Höhepunkt in folgenden Kernbereichen des Dialogmarketings: Automotive, Finanzen, Handel, Verlage und Telekommunikation. Alle Details finden Sie unter www.dima.com.

Zertifizierter Team Manager:
Lehrgangsteilnehmer gehen in die Prüfung

Präzise ausgerichtet an den von DDV und CCF definierten Anforderungen zum „zertifizierten Team Manager Call & Communication“ werden Teilnehmer des Team Manager-Lehrgangs in sechs Modulen das Wichtigste über Aufbau und Organisation, Technik, Kalkulation, Controlling und Qualität lernen. Der Lehrgang qualifiziert zu operativ allseits kompetenten Führungskräften. Im Dezember und Februar nächsten Jahres werden sich rund 20 Kandidaten der Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) stellen und ihren branchenspezifischen Ausbildungsstandard mit einer Zertifizierung dokumentieren. Der nächste Lehrgang zum zertifizierten Team Manager startet am 13.10.05 in Bochum. Weiterer Starttermin im nächsten Jahr: 09.03.2006 in Frankfurt. Informationen zum Lehrgang finden Sie hier.

Last Minute-Seminare

Die profiTel AKADEMIE hat im Oktober und November noch freie Plätze in den nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen. Die Liste finden Sie hier.

Barbara Schuth neue Ansprechpartnerin für den Bereich „offene Seminare“

Seit dem 15. August 2005 zeichnet Barbara Schuth (45) für Organisation und Administration des Geschäftsbereichs „offene Seminare“ verantwortlich. Die gebürtige Koblenzerin arbeitete vorher als Assistentin im Personalbereich des Energieversorgers EVM. Sie erreichen Barbara Schuth unter Tel: 040/8979-2008 und unter e-mail: bschuth@profitel.de