Last Minute-Seminare
Führung und Qualität
Das Geheimnis der operativen Call Center-Steuerung
Qualität und Effizienz versus Kosten: Dieses Spannungsverhältnis lässt sich zielsicher mit Kennzahlen bewältigen. Wie – das lernen Team- und Gruppenleiter in dem zweitätigen Seminar „Operative Call Center-Steuerung“. Anschließend wissen Sie, welche Daten Ihnen bei der Call Center-Steuerung helfen, um eine qualitäts- und auch kostenorientierte Call Center-Steuerung zu ermöglichen.
So wird aus der Gruppe ein Team
Kurzvorträge, Partner- und Gruppenarbeiten und praktische Übungen mit Videoanalysen demonstrieren es Teamleitern und anderen Führungskräften praxisnah: wie Ihr persönlicher Führungsstil auf andere wirkt, was die Erfolgsfaktoren zum Teambuilding sind und wie sich Konflikte lösen lassen.
Erfolgreiches Zeitmanagement: Effizienz steigern – Stress abbauen
Zeit optimal einteilen, Prioritäten setzen und damit die Produktivität steigern, Selbstorganisation und optimale Projektplanung: Das Praxis-Seminar „Effizienz und Gelassenheit“ zeigt, wie Sie mit Zeitmanagement und besser organisierten Arbeitsabläufen zufriedener und erfolgreicher arbeiten.
Steuerung und Optimierung
Die Balanced Call Center Score Card im praktischen Einsatz
Lernen Sie, die relevanten Kennzahlen des Call Centers zu definieren und ausgewogen in ein Verhältnis zu bringen, das die Komplexität des Call Centers repräsentiert. Im Mittelpunkt des Business Excellence-Seminars für Führungskräfte steht die Balanced Score Card für Call- und Customer Service-Center. Praxiserfahrene Referenten erklären, wie Sie dieses System entwickeln, einsetzen und fortführen.
Barbara Schuth
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Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
