Eigentlich war es ein traumhaftes Angebot, das ein Personaldienstleister zusammen mit der profiTel-AKADEMIE (als Projekt-ARGE) der Arbeitsagentur unterbreitete. Auf einer Veranstaltung mit Entscheidungsträgern renommierter Call Center hatte die ARGE die Zusage erhalten, dass die Unternehmen Agents einstellen wollten. Die Bewerber brauchten dafür nur noch eine Qualifizierungsmaßnahme – aber danach wäre der neue Job sicher gewesen. Daraufhin nahm das Personalunternehmen Kontakt mit der Arbeitsagentur in Hamburg auf und bat für die Arbeitssuchenden um einen Bildungsgutschein – mit der Besonderheit, dass bereits ein zugesagter Arbeitsplatz nach der Fortbildung zur Verfügung stand. Und nur im Falle einer anschließenden erfolgreichen Vermittlung, wenn der Arbeitnehmer also länger als drei Monate im Unternehmen verbleibt, hätte der Personaldienstleister seine Provision aus dem Vermittlungsgutschein geltend machen können.

Das Projekt – ein wahrer Lottogewinn für Arbeitsberater und ihre Kunden – scheiterte an den bürokratischen Hürden und der Ignoranz der Arbeitsagentur.

Die Behörde hatte nicht vorgesehen, Bildungsgutscheine an Empfänger des Arbeitslosengeldes I auszugeben. Darüber hinaus hält die Hamburger Arbeitsagentur Call Center-Berufe für nicht förderungswürdig und ohnehin für dubios. Es gäbe genug qualifizierte Agenten in Hamburg. Die Arbeitsagentur sei an einer nachhaltigen Beschäftigung interessiert, während die Verweildauer von Agenten nur zwischen drei und sechs Monaten lägen. Ansonsten sei die Arbeit im Call Center für introverierte Arbeitssuchende nicht geeignet. Dass es auch extrovertierte Arbeitslose geben könne wie z.B. Verkäufer – das konnte sich die Hamburger Arbeitsagentur nicht vorstellen.

Ergebnis: Durch Inkompetenz und Ignoranz lässt die Hamburger Arbeitsagentur die Chance verstreichen lassen, Arbeitslose in einen sozialversicherungspflichtigen Vollzeitarbeitsplatz zu vermitteln. Immerhin sind in der Hansestadt 13000 Call Center-Agents beschäftigt. Und die CC-Unternehmen an der Elbe suchen in jedem Jahr 1000-2000 neue Agents.