Zurzeit kann sich die Call Center-Branche über positive Nachrichten freuen. „Bereits im ersten Halbjahr dieses Jahres wurden rund 20.000 neue Mitarbeiter eingestellt. Damit zählen wir zu einer der wachstumsstärksten Branchen Deutschlands“, so Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums (CCF). Ende 2004 waren rund 330.000 Menschen in Call- und Contact Centern beschäftigt – davon etwa 280.000 als Agents oder Servicemitarbeiter. Derzeit bieten die Call Center 330.000 Menschen einen Job.

Und: In den vergangenen Jahren hat sich die Anzahl der Call Center nahezu verdoppelt. Waren es im Jahr 2000 noch ca. 3000 Center – so stieg die Zahl bis 2004 auf etwa 5500 an. Den größten Teil stellen die Inhouse-Call Center. Rund 18 Prozent der Call- und Contact Center sind Dienstleister. Manfred Stockmann blickt übrigens optimistisch in die Zukunft. Weiteres Wachstum verspricht er sich z.B. bei kommunalen Institutionen, Behörden und im Gesundheitswesen. Leider gibt es auch heutzutage immer noch eine weit verbreitete Ignoranz, was die Bedeutung dieser Branche als Job-Motor betrifft.