Automatische Anrufmaschinen:
Beim Verbraucher droht Image- und Akzeptanzverlust

Das UWG knüpft die Zulässigkeit von Anrufmaschinen an ein ausdrückliches Einverständnis des Angerufenen. Völlig zu Recht, meint Wolfgang Wiencke, der neben einer Verletzung des Wettbewerbs- und Persönlichkeitsrechts einen drohenden Imageschaden für Unternehmen befürchtet, die Voice Mail einsetzen. Mehr lesen Sie hier.

Berliner Konsenskonferenz: Qualitätsoffensive bewegt die Branche

Auf Initiative des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) und des Call Center Forums (CCF) diskutierten 140 Entscheidungsträger der CC-Branche und ihrer Auftraggeber gemeinsam mit dem Weltökonomen Prof. Biedenkopf über das Zertifizierungsmodell TQE und die Personenzertifizierung. Ergebnis: Die Qualitätsoffensive begeistert. Mehr lesen Sie hier.

Zwei neue Berufsausbildungen im Direktmarketing

Voraussichtlich ab August 2006 werden sie zur Verfügung stehen: Die zweijährige Berufsausbildung zur „Servicekraft im Dialogmarketing“ und die dreijährige Berufsausbildung zum „Kaufmann im Dialogmarketing“. Nachdem der „Bund-Länder-Koordinierungsausschuss“ des Bundesinstituts für Berufsausbildung grünes Licht gegeben hat, werden zur Zeit unter Beteiligung der Verbände DDV und CCF entsprechende Ausbildungsverordnungen erarbeitet.

TQE goes Fundraising

Im Auftrag der Fundraising-Akademie entwickelt profiTel Hamburg nun auch ein spezifisches TQE-Modell für die Fundraising-Branche, die vor ähnlichen Qualitäts- und Imageproblemen steht wie Call Center. Gemeinsam mit den ersten Adressen – z.B. WWF, Ärzte ohne Grenzen, Deutsche Welthungerhilfe – soll das TQE-Modell für die organisierte Spendenbeschaffung bis zum Herbst diesen Jahres fertig gestellt sein. Die Corporate-Zertifizierung übernimmt TÜV Management Systems GmbH, ein Unternehmen der TÜV Rheinland Group.

Acht Vivento-Teamleiter sind jetzt „Certified Team Manager“

Präzise abgestimmt auf die Anforderungen, die der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) und das Call Center Forum (CCF) für die branchenspezifische und bundesweit anerkannte Team Manager-Zertifizierung stellen, haben praxiserfahrene Trainer der profiTel-Akademie acht Teamleiter der Vivento Customer-Services (VCS) zu zertifizierten „Team Managern Call & Communication“ ausgebildet. Mehr lesen Sie hier.

telegate ante portas

Sie sind bekannt, kompetent und finanzstark: Zunehmend bieten Inhouse-Call Center ihre Dienstleistung auch externen Kunden an. Jüngstes Beispiel: telegate Call Center Services in Martinsried. Das 1996 gegründete, börsennotierte Unternehmen (2400 Mitarbeiter, 166 Millionen Euro Umsatz) arbeitet inzwischen für zahlreiche Drittkunden – u.a. AOL, Colt Telecom und E-Plus (DEHOGA). Diese Strategie will telegate konsequent ausbauen. Mehr lesen Sie hier.

Bewerberauslese nach dem „Trichterprinzip“

Stellenanzeigen, schriftliche Bewerbung und Einzelgespräche. Das klassische dreistufige Personalauswahlverfahren führt in der Call Center-Branche meist nicht zum Erfolg. Zu lange werden ungeeignete Bewerber durch das Verfahren geschleppt. Beate Middendorf setzt seit vielen Jahren für zahlreiche Unternehmen ein zielführendes und kostensparendes Recruitment-Konzept um, das sehr früh die Spreu vom Weizen trennt. Mehr lesen Sie hier.

Ausbildung zum zertifizierten TQE-Manager

TÜV Management Systems und die profiTel-Akademie bieten eine spezifische Ausbildung zum zertifizierten TQE-Quality-Manager an. Dieses fünftägige Seminar richtet sich an Verantwortliche für Qualitätsmanagement in Unternehmen und auch an interne wie externe Auditoren, die für die TQE-Zertifizierung eingesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Gute Zahlen in der Direktmarketing-Branche

Die Direktmarketing-Branche kann für das Jahr 2004 eine gute Bilanz ziehen! Von der allgemein schwachen Konjunktur war bei den Mitgliedsunternehmen des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) wenig zu spüren. 60 Prozent der Mitglieder meldeten im zweiten Halbjahr 2004 ein Umsatzwachstum. 27 Prozent verbuchten gleichbleibende Umsätze. Diese Werte ermittelte das aktuelle DDV-Direktmarketing-Barometer, in dem 173 Unternehmen der Direktmarketing-Branche befragt worden waren. Mehr lesen Sie hier.

Die Faszination des knappen Gutes

Es ist eine allgemein bekannte Schwäche der Menschen, etwas gerade dann haben zu wollen, wenn es kaum noch verfügbar oder nur für eine begrenzte Zeit zu haben ist. Der Online-Buchhändler Amazon und der Internetdienstleister 1&1 nutzen die Taktik der kleinen Mengen zur Umsatzmaximierung. Mehr lesen Sie hier.

MS Excel für Ihre Personaleinsatzplanung

Wenn es um die Personaleinsatzplanung geht, sprechen Insider gern vom „Handstand auf der Rasierklinge“: Denn 1000 und drei Aspekte müssen unter einen Hut gebracht werden. Zum Beispiel: Wenn in Spitzenzeiten die Call-Volumina explodieren, muß die Personaldecke groß genug sein. Andererseits dürfen Mitarbeiter nicht untätig herumsitzen, wenn zu bestimmten Zeiten Flaute am Telefon herrscht. Außerdem geht es darum, die begrenzte Stundenzahl von Teilzeitmitarbeitern und private Präferenzen und Arbeitszeitwünsche zu berücksichtigen. MS Excel hilft kleineren und mittleren Call Centern dabei, diese „Quadratur des Kreises“ zu bewerkstelligen. Aufgrund großer Nachfrage veranstaltet profiTel das PC-Praxisseminar „Excel in der Call Center-Personaleinsatzplanung (PEP) – praktische Lösungen für den Alltag“. Die Teilnehmer erfahren, welche Möglichkeiten Excel in der PEP bietet und wie sie ihre individuelle PEP mit Excel bewältigen können. Weitere Informationen finden Sie hier.

Haben Sie Fragen zum Thema „Excel in der Personaleinsatzplanung“? Dann schreiben Sie uns bitte an: info@profitel.de. So können wir Ihre Anliegen gleich auf dem Praxis-Seminar beantworten.

Last Minute-Seminare

Die profiTel AKADEMIE bietet im Sommer und Frühherbst noch freie Plätze in den nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen an. Die Liste finden Sie hier.

Neue Kunden für proContact

WMF (Augsburg), Sympatel (Karlsruhe, St. Gallen) und Phone Direct (Hamburg) haben sich für die Vertriebssoftware proContact von profiTel entschieden. Die CC-Software ermöglicht Dienstleistern zusätzlich zur Telefonie die Abwicklung des Folgegeschäfts – wie z.B. Mailings etc. – und erweitert damit ihre Wertschöpfungskette. Inhouse-Call Centern bietet sie die komplette Steuerung ihrer Verkaufsaktivitäten bis hin zur Terminierung des Außendienstes.

Lars Giehle gewinnt ein profiTel-Seminar

Sehr herzlich gratulieren wir Herrn Lars Giehle von der Kreissparkasse Hannover. Er ist stolzer Gewinner eines Seminars an der profiTel-Akademie, das wir unter allen Einsendern der profiTel-Datenbankrecherche verlost hatten.