Last Minute-Seminare
Outbound
Säumige Zahler telefonisch motivieren
Ergebnisorientierte Gespräche mit überzeugenden Formulierungen aufbauen, Kundeneinwände überwinden und Zahlungsmuffel zur Überweisung veranlassen: Darum geht’s in dem Praxisseminar für Mitarbeiter in Mahn- und Kreditabteilungen.
Inbound
Sympathie und effektive Gesprächsführung am Telefon
Agents müssen in Sekunden die Sympathie des Anrufers gewinnen und ihn kompetent durch das Gespräch führen. „Der Ton macht die Musik“ – unter diesem Stichwort lernen Inbound-Mitarbeiter, service- und kundenorientiert zu telefonieren.
Mit Coaching Mitarbeiter entwickeln und binden
Als Führungskraft ein Coaching-Konzept zu entwickeln, eröffnet viele Fragen: Wie sollte Coaching organisatorisch angeordnet sein, welche Ausbildung brauchen die Coaches und wie sieht das benötigte Instrumentarium für professionelles Coaching aus? In diesem Theorie-Seminar erfahren Sie, welche Coaching-Konzepte es gibt und welche Vor- und Nachteile sie haben.
Lehrgänge
Ausbildung zum Call Center-Trainer
Lernbedarf entdecken, eigenständig Trainingskonzepte erarbeiten und Seminarinhalte spannend und wirkungsvoll präsentieren: Der Praxis-Lehrgang „Train the Trainer“ bildet zum unternehmensinternen Quality-Trainer aus.
Karriere-Sprungbrett „zertifizierter Team Manager“
Umfassendes Praxis-Know-how in den Bereichen Technik, Organisation, Personalführung, Controlling und Reporting, Zeitmanagement, Moderation und Projektmanagement: Das bietet der Team Manager-Lehrgang, der auf die branchenspezifische und bundesweit anerkannte Zertifizierung durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) vorbereitet. Eine Investition in Ihr Unternehmen und die Karriere Ihres Teamleiters.
Know-how-Vorsprung für den General Manager
Als Kooperationspartner des DDV trägt die profiTel-Akademie den neuen Anforderungen der Personen-Zertifizierung zum „General Manager Call & Communication“ Rechnung und bietet zur Vorbereitung auf die Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) den entsprechenden Zertifikatslehrgang an. In acht Modulen geht es u.a. um effektives Personalmanagement, effiziente Organisation, Controlling, EDV und Technik.
Monika Meyer
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Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
