An 17 Seminartagen haben die Teilnehmer gelernt, sämtliche Aufgaben ihres Arbeitsalltags zu meistern. In sechs Modulen ging es um die Themen Technik, Organisation, Personalführung, Controlling, Reporting, Zeitmanagement, Moderation und Projektmanagement. Zwischen den Seminaren setzten die Lehrgangsteilnehmer den Lehrstoff in die Praxis um. Dafür erhielten sie präzise Aufgaben wie z.B. Mitarbeitergespräche, Personaleinsatzplanung und Präsentationen.

Zertifizierung durch die DGQ

Nach rund sechs Monaten legten alle acht Lehrgangsteilnehmer mit überdurchschnittlichem Erfolg ihre Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) als neutraler Prüfungsinstanz ab. Im Rahmen eines feierlichen Empfangs in der Vivento-Zentrale erhielten die Lehrgangsteilnehmer am 8. Juni ihre Zertifikatsurkunden.

VCS geht in die Qualitätsoffensive

Mit der Teilnahme an den Qualifizierungsmaßnahmen zum zertifizierten Team Manager verdeutlicht VCS seinen Entschluss, einen einheitlichen Qualitätsstandard in Deutschland zu forcieren. „Die VCS wird Maßstäbe in der Customer Service-Branche setzen. Wir brauchen einen grundsätzlichen und schnellen Imagewechsel der gesamten Branche, um das immer noch verzerrte Bild ins Positive zu wandeln. Diese Maßstäbe müssen auf Qualität ausgerichtet sein – und da Qualität messbar und verlässlich sein muss, ist die Zertifizierung des Unternehmens, aber auch seiner Mitarbeiter unverzichtbar. Nur durch Qualität der Mitarbeiter können eine hohe Produktivität und Effektivität erreicht werden“, sagte Michael Martin, CEO der VCS.