Deutsches Arbeitsrecht – Jobmotor im Ausland

64 Prozent der deutschen Call Center Manager machen das unflexible deutsche Arbeitsrecht für Offshoring verantwortlich. Und fast jeder zweite von ihnen ist sicher: Mit einem arbeitgeberfreundlicheren Arbeitsrecht ließe sich der Arbeitsplatz-Export zumindest bremsen. So das Ergebnis einer Studie von Interactive Intelligence. In drei Thesen beschreibt Wolfgang Wiencke, was den Call Center-Standort Deutschland jetzt nach vorn bringt. Mehr …

Schlechte Wirtschaftslage – rauhes Werbeklima

Wettbewerbsverstöße haben im vergangenen Jahr um neun Prozent im Vergleich zum Jahr 2003 zugenommen. Auch die unerwünschte Werbung per Telefon, Telefax oder E-Mail grassiert, obwohl das UWG verschärft worden ist. Wie sich das Werbeklima verändert hat, beschreibt die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs in ihrem Tätigkeitsbericht. Mehr …

Neuer Milestone in der Zertifizierung

Gemeinsam mit Professor Biedenkopf als elder statesman der Weltökonomie werden DDV und CCF im Dialog mit Entscheidungsträgern der Wirtschaft ihre Corporate- und Personen-Zertifizierung für bundesweit verbindlich erklären. Mehr über die 1. Deutsche Konsens-Konferenz „Einheitliche Qualitäts-Standards in der Call Center-Branche“ am 17. Juni 2005 in Berlin finden Sie hier.

Deutliche Konzentration bei Dienstleistern

Sie sind bekannt, kompetent und finanzstark: Zunehmend bieten Inhouse-Call Center ihre Dienstleistung auch externen Kunden an. Jüngstes Beispiel: der Versandkonzern Otto, der seine mehr als 25-jährige Erfahrung im Direktmarketing auch Dritten zur Verfügung stellt. Eine Entwicklung, die manchem Dienstleister das Leben schwerer machen wird. Große Projekte werden in Zukunft an wenige Anbieter verteilt. Aktuelle Entwicklungen des CC-Marktes finden Sie in der Call Center Benchmarkstudie. Hierzu mehr unter www.benchmarkportal.de.

PEP-Software: Welche passt am besten ins Call Center?

Aktuelle Software-Tools für die Personaleinsatzplanung in mittleren und großen Call Centern sind das Thema einer wegweisenden Präsentation, die profiTel am 6. und 7. Oktober 2005 in Berlin initiiert. Experten von vier namhaften Software-Häusern werden ihre Software-Tools vorstellen und die Einsatzmöglichkeiten für optimale Kapazitätsplanung und kostensenkende Personaleinsatzplanung demonstrieren. Die individuellen Fragestellungen der Teilnehmer sollen im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen. Interessenten bitten wir schon heute um ihre schriftlichen Fragen per Mail an: info@profitel.de

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Call Center wehren sich

Nach dem schlechten Zeugnis, das DER SPIEGEL und das „Hamburger Abendblatt“ Ende März der Branche ausstellten, geht der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) jetzt in die Offensive: Eine objektive Verbraucherumfrage soll belegen, dass die Verbraucher Qualität und Professionalität der Branche annehmen. Mehr …

Praxis-Lehrgang: Know-how-Vorsprung für den General Manager

Steigende Serviceerwartungen der Kunden auf der einen Seite – und zunehmender Kostendruck auf der anderen: Das Stichwort „Offshoring“ stellt den CC-Standort Deutschland in Frage. Turbulente Entwicklungen, die das Call Center-Management vor immense Herausforderungen stellen. Bereits im sechsten Jahr bietet profiTel in einem Praxis-Lehrgang „General Manager“, der auf die Anforderungen der Zertifizierung neu ausgerichtet ist, den Know-how-Vorsprung in puncto effektives Personalmanagement, effiziente Organisation, Controlling, EDV und Technik.
Ab 15. September 2005 in Hamburg
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Karriere im Call-Center – als zertifizierter Team-Manager

Technik, Organisation, Personalführung, Controlling und Reporting, Zeitmanagement, Moderation und Projektmanagement: Im Team Manager-Lehrgang lernen die Teilnehmer in sechs thematisch abgegrenzten Modulen, ihre Schnittstellen-Funktion zwischen Mitarbeitern, Kunden und Geschäftsführung optimal zu meistern. Der 16-tägige Lehrgang orientiert sich inhaltlich an den von DDV und CCF entwickelten Anforderungen des „certified Team Manager Call & Communication“ und bereitet auf die entsprechende Prüfung vor der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) vor.
Ab 11. August 2005 in Hamburg, ab 13. Oktober 2005 in Bochum
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Last Minute-Seminare

Die profiTel AKADEMIE bietet im Sommer noch freie Plätze in den nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen an. Die Liste finden Sie hier.

28.–30. September 2005: DIMA, Düsseldorf
Großer Bahnhof für die CC-Branche

Die DIMA 2005, die jetzt definitiv auf den 28.–30.09.2005 verlegt worden ist, wird erneut die größte europäische Leitmesse für alle Dialog-Marketingdisziplinen. Breiten Raum wird die Präsentation der Call Center-Branche als wichtiger Zweig des Direktmarketings einnehmen. Das „Council Telemedien & Call Center Communication“ des DDV erarbeitet gerade mit dem Veranstalter ein Konzept, das die Stände der CC-Branche in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit rücken wird. Mehr unter www.dima.com

„Jedes Problem in einem Unternehmen ist letzten Endes ein Personal-Problem.“

Alfred Herrhausen, langjähriger Vorstandvorsitzender der Deutschen Bank