Last Minute-Seminare
Führung und Qualität
Gemeinsame Ziele im Team erreichen
Teambildung und Teamprozesse im Call Center: Ein erfolgreiches Team ist mehr als eine Gruppe. In dem Praxisseminar lernen Teamleiter und CC-Führungskräfte das entscheidende Handwerkszeug, um mit ihrem Team definierte Ziele zu erreichen:
- Mitarbeiter-Motivation
- Gesprächstechniken im Mitarbeitergespräch
- Entwicklung des eigenen Führungsstils
- Konfliktbewältigung: Umgang mit „Querschlägern“
Facts & Figures des Coachings
Lernen Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Coaching-Methoden kennen. Entwickeln Sie mit erfahrenen Trainern und Referenten Ihr ganz persönliches Coaching-Konzept. Und erleben Sie, was Sie mit erfolgreichem Telefon-Coaching bei Ihren Mitarbeitern erreichen können.
Erfolgreiche Coaching-Gespräche führen
Wie ist ein Coaching-Gespräch aufgebaut? Welche verbalen Lenkungstechniken gibt es? Und nach welchen Qualitätskriterien können Coaches ihre eigene Arbeit bewerten? Die Antwort gibt das Praxis-Seminar für Telefoncoaches, Teamleiter, Trainer und Supervisoren.
Steuerung und Optimierung
Aussagekraft der Kennzahlen
Kennzahlen sind mehr als Bürokratie. Sie sind eng mit Qualität und Kosten verbunden und decken z.B. Manipulationen der Mitarbeiter auf. Welche Kennzahlen gibt es in einem Call Center, und welche Aussagekraft haben sie? Das Praxis-Seminar für Qualitätsmanager, Call Center-Controller und CC-Manager gibt die Antwort.
BWL und Controlling im Call Center
Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung und Struktur sowie wichtige Kostenbenchmarks eines Call Center-Budgets als Basis für die Führung des Call Centers und dessen Controlling. Das Grundlagenseminar bietet einen Überblick über Möglichkeiten und Sinn der Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung, der Deckungsbeitragsrechnung und Projektkalkulation.
Monika Meyer
Brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer Entscheidung?
Gern beraten wir Sie individuell unter Telefon 040/8979-2000
oder E-Mail: akademie@profitel.de
Das gesamte Seminarprogramm finden Sie unter http://www.profitel.de
