TQE – Total Quality Excellence: Dieses präzise auf die Bedürfnisse der Call Center-Branche ausgerichtete Qualitätsmanagement-System werden DDV und CCF bundesweit als state of the art der Unternehmenszertifizierung etablieren. Auf der Basis von Benchmarks bundesdeutscher Unternehmen bietet es zunächst die Möglichkeit der sicheren Selbstanalyse im Vergleich zu Unternehmen der gleichen Branche. Neben vielen anderen ist TQE allein unter diesem Aspekt dem US-amerikanischen COPC deutlich überlegen, das auf überwiegend amerikanischen Benchmarks fußt. In einem branchenspezifischen Optimierungsprozess implementiert TQE verbindliche Unternehmens-Qualitätsstandards, die mit dem Siegel „tüv.com“ der TÜV Rheinland Group zertifiziert werden.

Als Pendant zu TQE etablieren DDV und CCF die Personenzertifizierungen für sämtliche Hierarchiestufen des Call Center-Personals unter den Begriffen „Service bzw. Sales Agent Call & Communication“, „Team Manager Call & Communication“ sowie „General Manager Call & Communication“. Sie dokumentieren einen branchenweit gleichwertigen Know-how-Standard des operativ tätigen Call Center-Personals. Auf der 1. Deutschen Konsenskonferenz „Einheitliche Qualitätsstandards in der Call Center Branche“ am 17. Juni in Berlin sollen diese Zertifizierungen bundes- und branchenweite Anerkennung finden.

Die zertifizierten Dienstleister und Inhouse-CC-Betreiber dokumentieren damit einen branchenweit anerkannten und standardisierten Qualitätsnachweis, der ihnen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil verschafft. Für Unternehmen, die einen Dienstleister suchen, um Call- und Communication-Aktivitäten outzusourcen, erleichtert die Zertifizierung die Auswahl.

Entscheidungsträger der 1. und 2. Führungsebene sind auf der Konsens-Konferenz „Einheitliche Qualitätsstandards in der Call Center-Branche“ willkommen. Interessenten wenden Sie bitte direkt an:

DDV Deutscher Direktmarketing Verband e.V.
Bettina Höfner
Leiterin Neue Medien
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