Off-shoring: Mit Qualitätsoffensive den CC-Standort Deutschland festigen

Off-shoring: Der aktuellen Bedrohung für die 330.000 Arbeitsplätze der deutschen Call Center-Branche läßt sich nur mit hoher Qualität zu günstigen Konditionen begegnen. Lesen Sie hier Wolfgang Wienckes Plädoyer für den Standort Deutschland.

Schulterschluß von DDV und CCF

Call Center Forum (CCF) und Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV) ziehen beim Thema „Zertifizierung“ an einem Strang. Die Verbände haben sich gegenseitig die Agenten-, Teamleiter und TQE-Zertifizierung anerkannt und kämpfen um die allgemeine Anerkennung ihrer Standards. Alles zum Thema „Zertifizierung – quo vadis?“ lesen Sie hier.

Aktuelle Trends aus der CC-Branche

Die Call Center-Branche ist der Sturm-und-Drang-Phase entwachsen: Heute investiert fast jedes Unternehmen, um Prozesse zu rationalisieren. Zielvorgaben, Reporting mit Ergebniskontrolle und Budgetplanung sind Anzeichen dafür, daß die junge Branche erwachsen wird. Mehr über die neuesten Trends aus der Benchmarkstudie lesen Sie hier.

Stühlerücken beim DDV

Effektive Pressearbeit, verstärktes Lobbying und schnelles, unkompliziertes Handeln: Der neue DDV-Präsident Dieter Weng will die Verbandsinteressen in Zukunft schlagkräftiger vor Politik, Wirtschaft und Bildung vertreten. Tatkräftig unterstützt wird er dabei von seinem Vizepräsidenten Patrick Tapp, zuständig für Public Affairs und Verbraucherdialog. Mehr zur neuen DDV-Strategie lesen Sie hier.

Ausweg aus der Kostenklemme: Service-Center in Personalabteilungen

Wie lassen sich Personalabteilungen verschlanken und dennoch die Servicequalität für den „Kunden“ Mitarbeiter verbessern? In der Zeitschrift „Personalwirtschaft“ beschreibt Beate Middendorf, wie IBM und die Commerzbank die Quadratur des Kreises meisterten. Den Beitrag finden Sie hier.

Zertifizierter Team-Manager

Qualifizierte Team-Manager sind die Basis für ein erfolgreiches Call Center. Als Schnittstelle zwischen Mitarbeitern, Call Center-Leitung und Kunden spielen sie eine zentrale Rolle bei der Zielerreichung. Grund genug, in ihre sorgfältige Ausbildung zu investieren.

Sommercamp in Hohenroda für Team- und Gruppenleiter

Sie sind die eierlegende Wollmilchsau: Team- und Gruppenleiter stehen im Spannungsfeld zwischen Mitarbeitermotivation, Kundenzufriedenheit und Servicelevel. Grund genug, in die Aus- und Fortbildung dieser zentralen Mitarbeiter zu investieren. Das Sommercamp vom 15. bis 17. Juni 2005 in Hohenroda bietet informative Kurzvorträge rund um die Themen Coaching und Mitarbeiterführung, offene Workshops zum Erfahrungsaustausch und Outdoor-Training zum Streßabbau. Mehr unter www.profitel.de/inhalt/akademie/lehrgaenge/
sc/sc.html.

Neue Köpfe bei profiTel

Drei neue Mitarbeiter verstärken das profiTel-Team: Monika Meyer als Abteilungsleiterin „offene Seminare“, Gisela Will für den Bereich Grafik und Stefan Titzrath, zuständig für Kommunikation und Text. Und: Senior-Consultant Dr. Verena Kesting ist seit Januar diesen Jahres Gesellschafterin bei profiTel. Mehr …

Last Minute-Seminare

Die profiTel AKADEMIE bietet für April / Mail 2005 noch freie Plätze in den nachfolgend aufgeführten Veranstaltungen an. Mehr ...

Lernen an der Alster oder mit Blick auf die Elbe

Elbblick und Alstervergnügen: Für die offenen Seminare hat sich profiTel in den schönsten Ecken Hamburgs umgeschaut und ist fündig geworden: Lernen Sie im Elsa-Brändström-Haus – einer wunderschönen Gründerzeitvilla mit Blick auf die Elbe – oder im Hotel „Baseler Hof“. Von hier aus ist es nur ein Steinwurf in die Hamburger City, zur Binnen- und Außenalster.

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