|
An sieben Seminartagen lernen die Teilnehmer, sämtliche Aufgaben ihres Arbeitsalltags zu meistern. In sechs thematisch abgegrenzten Modulen geht es um die Themen Technik, Organisation, Personalführung, Controlling und Outbound-Kampagnen-Management, Zeitmanagement, Moderation und Projektmanagement. Die Seminare finden in der Regel von Donnerstag oder Freitag bis Samstag oder Sonntag statt. Der Lehrgang spricht Team-Manager in Inbound- und Outbound-Call Centern an.
„Soviel Theorie wie nötig, soviel Praxis wie möglich“ – unter diesem Motto referieren praxiserfahrene Trainer und vertiefen die Lerninhalte in „case studies“. Zwischen den Seminaren setzen die Lehrgangsteilnehmer den Lernstoff in der Praxis um. Dafür erhalten Sie präzise Aufgaben wie z.B. Mitarbeitergespräche, Personaleinsatzplanung oder Präsentationen. Probleme, Lösungen oder Verbesserungsvorschläge halten sie schriftlich fest. Zusätzlich treffen sich die Teilnehmer auf regionaler Ebene zum Erfahrungsaustausch. Und während des gesamten Lehrgangs stehen profiTel-Ansprechpartner und ‑Dozenten für die Beantwortung fachlicher Fragen zur Verfügung, die inzwischen auf Erfahrungen aus vier Lehrgängen zurückblicken.
Ziel des Lehrgangs ist die Prüfung zum „Certified Team-Manager Call & Communication“. Diese von der DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität) abgenommene und unter der Schirmherrschaft von DDV/CCF verliehene Zertifizierung ist bundesweit anerkannt und bescheinigt eine fundierte und praxisnahe Ausbildung, die die Berufschancen der Absolventen deutlich erhöht und mit der Arbeitgeber einen branchenweit anerkannten Qualitätsstandard dokumentieren.
Vorteile für den Arbeitgeber: Die Seminare finden überwiegend in der arbeitsfreien Zeit statt, der Mitarbeiter muß nur an einem Tag im Monat freigestellt werden. Die Teilnehmer sind hoch motiviert, die Prüfung zu bestehen, weil sie sechs Teil-Wochenenden und mehrere Feierabende investieren. Durch eine laufende Dokumentation behält der Arbeitgeber einen Überblick über die zusätzliche gewonnene Kompetenz seiner Mitarbeiter. Für den nächsten Lehrgang, der im August in Hamburg startet, gibt es noch wenige freie Plätze. Alle Details und Termine unter www.profitel.de/inhalt/akademie/offeneseminare/
start.html.
|
 |
|
