Teamleiter-Zertifizierung (DDV)
Die ersten Kandidaten auf dem Weg zur Urkunde
Im September ist es soweit: Sieben Teamleiterinnen und Teamleiter werden sich der Prüfung durch neutrale, vom DDV bestellte Prüfer unterziehen. Inhalte der aus einem schriftlichen und einem mündlichen Teil bestehenden Prüfung sind alle für Teamleiter relevanten Felder, wie z.B. Call Center-Basiswissen, Inbound- und Outbound-Steuerung, Personalentwicklung, Mitarbeiterführung und Arbeitsmethoden.
Basis der Prüfung ist ein umfangreicher, von dem „Arbeitskreis Zertifizierung“ des DDV-Councils TeleMedien- und Call Center Services entwickelter „Competence Guide“.

Dem „Arbeitskreis Zertifizierung“, das sei an dieser Stelle betont, gebührt eine ausdrückliche Anerkennung für seine herausragende Leistung. Mit hohem, auch zeitlichem Engagement ist es den Mitgliedern gelungen, in verhältnismäßig kurzer Zeit das DDV-Konzept zur Teamleiter-Zertifizierung zu entwickeln und umzusetzen. Das hohe professionelle Niveau des Konzeptes hat in jedem Fall Vorbildcharakter hinsichtlich der Entwicklung möglicherweise anstehender, weiterführender Zertifizierungskonzepte, z.B. für die Zertifizierung von Call Center-Managern.

Zur Vorbereitung auf die Teamleiter-Zertifizierung (DDV) bietet profiTel spezielle berufsbegleitende Qualifizierungs-Lehrgänge für Teamleiter an. Inhalte und Termine finden Sie unter www.profiTel.de, oder rufen Sie uns an: 0 40-89 79-20 00.