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Das Modell der Corporate Zertifizierung (DDV/CCF) steht.
Das TQE(Total Quality Excellence)-Modell des DDV hebt sich deutlich vom COPC-Modell und der ISO-Zertifizierung ab.
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Das vom „Arbeitskreis Zertifizierung“ des DDV-Councils TeleMedien- und Call Center-Services in Zusammenarbeit mit dem CCF (Call Center Forum e.V.) entwickelte Modell zur Corporate Zertifizierung steht. Alle Unterlagen sind verfügbar, und die ersten drei Call Center unterschiedlicher Größe bereiten sich derzeit auf die Zertifizierung vor. Es ist daher davon auszugehen, dass bereits im nächsten Jahr nach diesem Standard Customer-Service-Center in Deutschland zertifiziert werden.
Das DDV/CCF-Modell bietet deutliche Vorteile gegenüber der COPC- sowie ISO-Zertifizierungen und grenzt sich diesen gegenüber in wesentlichen Punkten wie folgt ab:
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Der DDV legt die aktuellen, für den deutschsprachigen Raum relevanten Benchmarks zugrunde |
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Das DDV-Modell ist speziell auf Call Center und nicht auf Help Desks ausgerichtet |
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Die DDV-Zertifizierung verlangt von den Unternehmen eine kontinuierliche Verbesserung |
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Die Modell-Entwicklung und -Pflege (und ggf. Beratung) ist strikt getrennt von der Zertifizierung selbst, die von der unabhängigen und neutralen TÜV Management Systems (TÜV Rheinland Group) durchgeführt wird. |
Wie das DDV-Modell zur Corporate Zertifizierung im Detail beschaffen ist, wie sich das Zertifizierungsprocedere gestaltet sowie Angaben hinsichtlich des Kostenrahmens hat der DDV in einer entsprechenden Broschüre zusammengestellt.
Die Broschüre, die darüber hinaus zahlreiche flankierende Informationen rund um das Thema Corporate Zertifizierung beinhaltet, kann beim DDV angefordert werden.
Darüber hinaus ist ein an den TQE-Anforderungen orientierter Self-Assessment-Fragebogen erhältlich, der Call Center-Betreibern eine erste Selbsteinschätzung hinsichtlich des derzeit in ihrem Unternehmen vorherrschenden Qualitätsstandards ermöglicht. Basierend auf dieser Standortbestimmung kann eine Abschätzung des Aufwands vorgenommen werden, der für eine Corporate Zertifizierung nach dem DDV/CCF-Standard erforderlich ist.
Der Fragebogen ist gegen eine Schutzgebühr von EUR 250,- beim DDV erhältlich. Der Betrag wird bei einer Anmeldung zur Zertifizierung angerechnet.
Auf dem Weg zur Zertifizierung unterstützt profiTel Sie mit seinem profunden, breit gefächerten Call-Center-spezifischen Know-how in den Bereichen Qualitätsmanagement und Organisation – sei es punktuell oder prozessbegleitend.
Wie die Beratungsleistung von profiTel im Einzelnen aussehen kann, können Sie unserer speziellen Broschüre zur TQE-Zertifizierung entnehmen, die Sie hier anfordern können.
Für konkrete Fragen steht Ihnen Wolfgang Wiencke unter Tel. 040/8979-2000 gern zur Verfügung.
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