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Sehr geehrte Damen und Herren, ereignisreiche Wochen liegen hinter uns: Die Weichen für das UWG wurden in eine Richtung gestellt, bei der man sich die Frage stellt, wer das eigentlich wirklich will, und die Mitgliederversammlung des DDV hat den langwierigen internen Querelen endlich ein Ende gemacht. Des Weiteren sorgt das große Thema Qualitätsmanagement (QM) derzeit für Bewegung in der Branche. Die zunehmende Auseinandersetzung der Fachpresse mit dem Sujet und zahlreiche Veröffentlichungen namhafter Berater, wie Harald Henn oder Wolfgang Wiencke, signalisieren die Bedeutung, die dem Qualitätsmanagement (leider noch nicht überall) zukommt. Auch in unserem E-Newsletter finden Sie heute verschiedene informative und hoffentlich hilfreiche Beiträge aus dem Themenkomplex QM. Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg Ihr profiTel-Team |
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DDV-Mitgliederversammlung schafft Klarheit Nach der Kündigung des Geschäftsführers Holger Albers hat die Mehrheit der Mitglieder dem Vorstand ihr Vertrauen ausgesprochen... |
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"Rot-grüne Arbeitsplatzvernichtung bei Call Centern" So kommentierte die FDP das mit Koalitionsmehrheit gebilligte Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Telefonwerbung soll nach den Plänen der Regierung künftig grundsätzlich verboten werden... |
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Mehr Qualität zu geringeren Kosten? Die Praxis zeigt: Es ist möglich! Lesen Sie hier, wie Sie professionelles Qualitätsmanagement im Call Center betreiben und was Sie dadurch "unterm Strich" erreichen können... |
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Benchmarking für Einsteiger und Professionals Das Benchmarkportal informiert in einer kostenlosen Broschüre umfassend über das zukunftsweisende Thema Benchmarking – in Theorie und Praxis... |
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Mehr Qualität für Qualitätsmessungen! Viele Erhebungen sind bereits gescheitert, bevor sie in die Phase der Umsetzung gehen. Lesen Sie hier, wie Sie Fehler in der Konzeption vermeiden... |
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Mehr Erfolg durch QM und/oder Zertifizierung? Zählen Qualitätsmanagement und Zertifizierung zu den Faktoren, die unmittelbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg eines Call Centers haben? Die Ergebnisse des letzten One Minute Researchs... |
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Teamleiter auf dem Weg zur Zertifizierung Mit dem von profiTel neu konzipierten berufsbegleitenden Teamleiter-Qualifizierungs-Lehrgang nehmen die ersten Kandidaten Kurs auf das unabhängige Zertifikat "Call Center-Teamleiter (DDV)"... |
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Bis zu 80% der Arbeitsplätze nicht optimal besetzt Um die Treffsicherheit bei der Personalauswahl zu erhöhen, ist neues Denken gefordert. Herkömmliche Methoden haben sich als zu wenig zielführend und zu teuer erwiesen... |
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Erste DDV-Zertifizierungen ab Herbst 2004 Im DDV-Council TeleMedien- und CallCenter-Services wird derzeit mit Hochdruck am Aufbau einer Zertifizierungsstelle für Personen- und Corporate-Zertifizierungen gearbeitet... |
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Medienschelte lässt Call Center-Betreiber kalt Die Tragweite der kritischen Berichterstattung über Call Center in der Wirtschaftspresse wird offensichtlich unterschätzt… |
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Wahlwerbung via Telefon – ja oder nein? Vor der Wahl in Hamburg wurden zahlreiche Bürger durch bestimmte Parteien zu Werbezwecken telefonisch kontaktiert. Was sagt das UWG dazu? |
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Happy Birthday profiTel 20 Jahre profiTel sind Anlass für zahlreiche Geburtstagsaktivitäten. Neben der passenden Warteschleifengestaltung durch den unverwüstlichen Stevie Wonder-Song haben wir für Sie ein Reihe attraktiver Jubiläumsangebote vorbereitet. Mehr dazu im nächsten E-Newsletter! |
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