Call Center Benchmarkstudie

Unter CCF-Schirmherrschaft: CC-Benchmarkstudie 2009 online!

Seit Montag, den 29.06.2009, können sich Call Center aus dem deutschsprachigen Raum zur jüngsten CC-Benchmarkstudie anmelden. Die Kooperation zwischen dem Call Center Forum e.V. und der profiTel Consultpartner GmbH hat zum Ziel, den deutschsprachigen Call Center- Markt transparenter zu machen und den Gestaltern der Branche detaillierte und belastbare Entscheidungsgrundlagen zu liefern. Seit wir im Jahr 1998 Benchmarking im deutschsprachigen Call Center Markt eingeführt haben, setzt die profiTel-Studie Standards. Das Vertrauen, dass uns die Teilnehmer entgegenbringen ermöglicht uns die Ermittlung nahezu aller verfügbaren Firmendaten und Kennzahlen. Bis heute liefern profiTel und das CCF die einzige umfassende und flächendeckende Benchmarkstudie für den deutschsprachigen Call Center Markt. Nutzen Sie jetzt unsere Erfahrung für ihre Entscheidungssicherheit!

Ihre Teilnahme ist kostenfrei!

Den Teilnehmern an der Studie wird zugesichert, dass ihre bereitgestellten Kennzahlen getrennt von den Adressdaten gespeichert und selbstverständlich keiner weiteren Verwendung zugeführt werden. Teilnahmeberechtigt sind alle Call Center-Unternehmen bzw. Inhouse-Call Center mit Firmensitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Die Erhebung gliedert sich in die sechs Bereiche. Die Fragebögen zu folgenden Themenfeldern stehen online zur Verfügung:

• Basics: Grundlagen des Call Centers, Kontaktabwicklung, Service-Kennzahlen, Trends und Ausblicke: Die Erhebungsfrist beginnt am 29.06.2009 und endet am 15.09.2009
• Betriebskosten und Kostenstrukturen: Die Erhebungsfrist beginnt am 01.08.2009 und endet am 30.09.2009
• Personalorganisation und Aus- und Weiterbildung: Die Erhebungsfrist beginnt am 01.09.2009 und endet am 15.10.2009
• Qualitätssicherung und Management im Call Center: Die Erhebungsfrist beginnt am 01.10.2009 und endet am 15.11.2009
• Technische Ausstattung und Investitionsplanung: Die Erhebungsfrist beginnt am 01.11.2009 und endet am 15.12.2009
• Outbound- Kennzahlen: Die Erhebungsfrist beginnt am 01.11.2009 und endet am 15.12.2009

Die jeweiligen Fragebögen können unabhängig von einander ausgefüllt und eingereicht werden. Sie entscheiden, welche Angaben Sie machen möchten. Die Ergebnisse jeder Teilstudie werden in einem Management Summary zusammengefasst.

Jedes teilnehmende Unternehmen erhält das Management-Summary der Teilstudie, an der es sich beteiligt hat kostenlos!

Selbstverständlich können auch mehrere Teilstudien eingereicht werden. Die Teilnahme ist gültig, wenn der entsprechende Fragebogen zu mindestens 75 % ausgefüllt wurde.

Alle Teilnehmer der Studie beziehen die Publikationen der Ergebnisse zu Vorzugskonditionen - die detaillierten Ergebnisse der Einzelstudien erhalten:

• Teilnehmer bereits für EUR 280,- (Nicht-Teilnehmer: EUR 400,-)
• Teilnehmende CCF – Mitglieder genießen weiteren Rabatt und zahlen nur EUR 250,- (nicht teilnehmende CCF – Mitglieder gilt der ermäßigte Preis von EUR 350,-)
  

Die umfassende Grundlage für Ihre zukünftige Performance liefert die komplette Studie, die wir Nichtteilnehmern für EUR 1.380,- anbieten. Als Studienteilnehmer zahlen Sie nur EUR 980,- , teilnehmende CCF-Mitglieder EUR 880,- und nicht teilnehmende CCF – Mitglieder EUR 1.200,-.

Wir möchten Ihnen die Teilnahme so einfach wie möglich gestalten. Auf www.profi-research.com haben wir ein Portal entwickelt, dass Ihnen Anmeldung und Teilnahme bequem vom eigenen Schreibtisch aus ermöglicht. Umfangreiche Fragebögen und aufwendiger Versand entfallen. Nachbesserungen Ihrer Angaben können Sie jederzeit online abwickeln. Das online-Tool gewährleistet des Weiteren eine zeitnahe Verfügbarkeit und größtmögliche Aktualität der Ergebnisse. Für Fragen zur Benchmarkstudie stehen wir wie immer gerne persönlich zur Verfügung!

 

Mit den Besten Wünschen für Ihren Erfolg,

Ihr Wolfgang Wiencke