„Seit Jahren nutzen wir für die Mitarbeiter aus den Bereichen Kundenservice sowie der technischen Hotline die Trainigsangebote der profiTel AKADEMIE.

Geschätzt wird von den Kollegen dabei nicht nur das „wie“, sondern insbesondere auch das „warum". Das bedeutet, dass wir in den Seminaren praktische und alltagstaugliche Formulierungen erarbeitet haben, die bei schwierigen Situationen helfen und den Umgang mit stressigen Gesprächen leichter machen. Mit dem entsprechenden Hintergrundwissen aus der Verkaufs- und Verhaltenspsychologie ergänzt, haben unsere Mitarbeiter auch ein viel besseres Verständnis für das Verhalten unserer Gesprächspartner (Buchhändler, Endverbraucher sowie Lehrer).

Neben den regelmäßigen Inhouse-Seminaren nutzen wir zusätzlich die Möglichkeit, neu hinzukommende Mitarbeiter durch den Besuch offener Seminare zu qualifizieren. Dadurch gewährleisten wir ein hohes Kommunikations- und Dienstleistungsniveau in unseren Anlaufstellen für telefonische und elektronische Fragen.”

Angela Reck

Leitung Vertriebsservice Langenscheidt KG, München