| Personalmanagement |
| 61 Personalentwicklung in Call- / Kd-Service-Centern |
Mitarbeiter rekrutieren, qualifizieren, coachen und motivieren |
| 64 Effiziente Personalsuche und -auswahlverfahren für Agents und Teamleiter |
Selektionsinstrumente und -prozesse für die erfolgreiche Personalrekrutierung |
| 65 Leistungsorientierte Vergütung und Benefits |
Mitarbeiterbindung |
| 66 Leistungs- und Potenzialbeurteilung von Mitarbeitern |
Woran Sie Mitarbeiter messen und ihre Entwicklung planen |
| 68 Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche I |
Arbeits-, Betriebs-,Vertragsrecht und -gestaltung |
| 69 Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche II |
UWG, Datenschutzrecht, Telekommunikationsgesetz und Betriebsvereinbarungen |
| 71 Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert managen |
Schritte zur Kundenbindung durch ein professionelles Beschwerdemanagement |
| 93 Eignungsdiagnostik zur Potentialanalyse (zukünftiger) Führungskräfte |
Diagnostik-Instrumente zum Erkennen von Führungsqualifikationen |
| 94 Das Assessment-Center zur Auswahl neuer Mitarbeiter |
und zur Potenzialanalyse vorhandener Mitarbeiter |
| 95 Eignungsdiagnostik für Sales- und Service Skills |
 mit speziellen Auswahl- und Diagnostik-Werkzeugen |
| 96 Mitarbeitercoaching durch Führungskräfte |
Coaching-Grundlagen für die Führung und Motivation von Mitarbeitern |
| 98 Datenschutzmanagement im Call Center |
Spezialseminar zu den datenschutzrechtlichen Grundlagen und ihre Umsetzung im Call Center |
| 120 Business-Knigge |
Stilsicher und überzeugend auftreten |
| Technik, Software |
| 73 Sinnvolle Technik für das Communication Center |
"Must" und "Nice-to-have"-Technologien unter Kosten-Nutzen-Aspekten |
| 75 Automatisierung für mehr Effizienz und Effektivität |
Kostenreduktion + Steigerung von Kunden-Zufriedenheit durch intelligente Automatisierung |
| Organisation, Arbeitsplatz |
| 70 Fit for Work: Betriebliches Gesundheitsmanagement |
Fehlzeiten reduzieren durch Licht, Luft, Raum, Stimmtechnik, Streßmanagement, Ernährung und Bewegung am Arbeitsplatz |
| 76 E-Mail-Management |
Wie Sie die Flut der täglich eingehenden E-Mails bewältigen |
| 77 Prozesse im CRM und Call Center |
Definieren, beschreiben/dokumentieren, kalkulieren und optimieren |
| 79 Licht, Luft, Raum |
Gestaltung leistungsfördernder Arbeitsbedingungen im Call Center |
| 150 Endlich Rauchfrei! |
Betriebliche Raucherentwöhnung im CallCenter |
| 151 Ressourcen- und Stressmanagement |
Eigene Kompetenzen stärken - Herausforderungen gelassen annehmen |
| Steuerung, Controlling, Qualität |
| 80 Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen |
Wie Sie Call Center-Dienstleistungen optimal vermarkten
|
| 81 Der Projekt- und Kampagnen Manager |
Projektinitialisierung, Projektsteuerung und Projektcontrolling |
| 82 Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit Kennzahlen |
Mit welchen Kennzahlen Sie ihr Call Center steuern |
| 83 Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Management |
Servicelevel-Management, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung |
| 84 BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management |
Kostenarten/ -stellen, Kostenträger, Budgetierung, Projektkostenkalkulation und Gesprächskostenberechnung |
| 85 Call Center-Controlling für Fortgeschrittene |
Prozesskostenberechnung, Deckungsbeitrag- und Grenzkostenrechnung
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| 86 Qualitätsmanagement für Qualitätssicherung und -optimierung |
Instrumente der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements
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| 87 Entwicklung von Qualitäts-Messinstrumenten |
Erhebungsinstrumente für Mystery-Calls, Monitoring, Kunden- und Mitarbeiterbefragung |
| 88 Call Center-Steuerung mit der Balanced Score Card (BSC) |
Theorie und Praxis auf dem Weg zur Business Excellence |
| 89 Theorie und Praxis der Personaleinsatzplanung mit Excel* |
inkl. Workshop und Übungen am PC im PC-Labor |
| 91 Mitarbeiterkontrolle - was geht? |
Möglichkeiten und Grenzen durch das Betriebsverfassungsgesetz |
| 92 Auswahl/Einkauf/Vertragsgestaltung und Steuerung |
von Call Center- und Tele Marketing-Dienstleistern |
| Kompaktlehrgänge |
| QM Der Quality Manager/Auditor der DIN EN 15838 für Contact Center |
Transfer von Wissen und Methodenkompetenz für ein Qualitätsmanagement nach Kriterien der europäischen Norm |
Ø Bewertung: Note 1
Ø Bewertung: Note 1.5
Ø Bewertung: Note 2
