| Outbound |
| 01 Erfolgreich verkaufen am Telefon |
Erfolgreich argumentieren - Geschäfte zum Abschluß bringen |
| 02 Kundeneinwände überwinden |
Mit starken Argumenten Kunden überzeugen |
| 03 Die zweite Chance nutzen - verlorene Kunden zurückgewinnen |
Spezialseminar für Mitarbeiter mit Aufgabenschwerpunkt "Kundenrückgewinnung" |
| 04 Die "Zu-teuer"-Debatte |
Spezialseminar zu Preisverhandlungen im Telefonvertrieb |
| 05 Zahlungsmuffel motivieren |
Erfolgreiches Inkasso am Telefon |
| Inbound |
| 06 Der Ton macht die Musik - die akustische Visitenkarte |
Basisseminar zur kundenorientierten Kommunikation |
| 07 Kühlen Kopf behalten - Reklamationen als Chance nutzen |
Basisseminar zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen |
| 08 Darf's ein bißchen mehr sein? |
Cross- und Upselling - so klappt's
|
| 10 Don't worry - be happy |
Spezialseminar zum Umgang mit Stress-Situationen im Kundendialog |
| Korrespondenz-Training |
| 21 Wer schreibt, der bleibt - in guter Erinnerung |
Spezialseminar zur kundenorientierte Brief-Korrespondenz |
| 23 E-Mails, aber richtig - wie mail ich's meinem Kunden? |
Spezialseminar zur kundenorientierten E-Korrespondenz |
| Branchen |
| 30 Verlagswesen - Anzeigenverkauf |
Spezialseminar zur telefonischen Kundenakquisition |
| 32 Banken / Versicherungen |
Spezialseminar zum telefonischen Verkauf von Finanzdienstleistungen |
| Teamführung |
| 40 Operative Call Center-Steuerung für Teamleiter |
ACD-Einsatz/-auswertung, Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Steuerung |
| 41 Teambildung und Teamprozesse im Call Center |
Teams entwickeln, motivieren und steuern |
| 42 Konfliktmanagement im Call Center |
Spannungen im Team erkennen und zielorientiert lösen |
| 43 Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche |
Gesprächsführung bei Kritik, Motivation und Zielvereinbarung |
| 44 Rhetorik als Persönlichkeitstraining |
Sicheres und überzeugendes Auftreten in beruflichen Situationen |
| 45 Welche Coaching-Methode ist für mich richtig? |
Wie Sie Mitarbeiter durch Coaching motivieren und fördern können
|
| 46 Erfolgreiche Coaching Gespräche führen |
Mitarbeiter fördern durch Hilfe zur Selbsthilfe
|
| 47 Entwicklung von Gesprächsleitfäden |
Konzeption von Leitfäden für erfolgreiche Outbound-Telefonate |
| 48 Effizienz und Gelassenheit |
Projektmanagement, Zeitmanagement und Arbeitsorganisation |
| 51 Plötzlich Führungskraft |
Der schwierige Schritt vom Kollegen zum Vorgesetzten |
| 52 Stimm- und Sprechtraining für Call Center-Agents |
 Rezepte gegen Stimmermüdung und Stimmüberlastung |
Ø Bewertung: Note 1
Ø Bewertung: Note 1.3
