Qualitätsleitlinien und Beurteilung von Inhouse Trainings/Seminaren

Die meisten nachgefragten Trainingsthemen für Inhouse Seminare sind:

• die verhaltensorientierten Seminare zur telefonischen, schriftlichen und elektronischen Kommunikation
• die relevanten Teamführungsthematiken
• das Management Know-how für eine effektive und effiziente Call Center-Führung

Die Trainer bzw. Dozenten richten die Seminarinhalte an den Zielen, Werten und Praxisgegebenheiten der Auftraggeber und den Anforderungen der jeweiligen Aufgabenstellungen aus. Die in den Unternehmen definierten Vorgehensweisen, Prozesse sowie die genutzten (EDV-) Technologien werden in die inhaltliche Trainingsgestaltung integriert und in Fallstudien sowie Übungen verwendet.
Interviews, On the Job-Beobachtungen, schriftliche Befragungen und ggf. Test-Calls sind zusätzliche Analyseinstrumente, die genutzt werden, um den Praxisbezug im Training und den Transfer in dem CC-Alltag zu sichern.

Das reiche Methodenrepertoire der Trainer/Dozenten und die Praxiserfahrungen aus ihrer eigenen Telefonie- und Führungstätigkeit geben den Teilnehmern den Raum, Ihren persönlichen Zugang zu den Lerninhalten zu finden.