profiTel - Seminare, Software und Consulting für Call Center und Communication Center

Teamleiter Know-How auf den Punkt gebracht - Der Count Down für den 26. profiTel Teammanager Lehrgang tickt!

Am 19.8. startet der 26. Teamleiter Lehrgang bei der profiTel in Hamburg. Keine andere Qualifizierungsmaßnahme unserer schnelllebigen Branche wird in einer ähnlichen Kontinuität durchgeführt.

Das Know-How, das hier vermittelt wird, ist nicht nur immer "state-of-the-art", sondern die profiTel Akademie kann durch über 25-jährige Erfahrung eben diejenigen Skills vermitteln, die auch übermorgen noch zum Erfolg führen werden. Wer heute die Effizienz im In- und Outboundgeschäft weiter steigern will, der muss ins Know-how der Führungskräfte investieren - dies lässt sich nicht mehr ignorieren. Einen Agent einfach ins kalte Wasser der Teamleitung zu werfen, reicht längst nicht mehr aus.

In ihrer zentralen Position, im Knotenpunkt zwischen Mitarbeitern, Call Center-Leitung und Kunden, sorgen Team Manager für schnelle Problemlösungen, beständige Qualitätssicherung, hohe Arbeitsmotivation, ein gutes Betriebsklima und eine reibungslose Kommunikation. Diese anspruchsvollen Aufgaben erfordern praxiserprobtes Backgroundwissen. Daher ist eine weitreichende Förderung der erforderlichen Kompetenzen des Team Managers die Basis des erfolgreichen und effizienten Kundenmanagements.

Übrigens lohnt sich die Teilnahme auch für bereits aktive Teammanager. "Der Teamleiterlehrgang hat bei mir vorhandenes Wissen wieder aufgefrischt, mir aber insbesondere eine Reihe neuer Themen und Impulse gegeben." berichtet ein Teilnehmer.

Anspruch auf Erfolg

Die profiTel-Team Manager-Ausbildung erhebt den Anspruch, ihre Teilnehmer zu vollwertigen und erfolgreichen Allround-Call Center-Führungskräften im operativen Bereich weiter zu entwickeln. Weitsichtige Führungskräfte unterstützen ihre Teammanager seit Jahrzehnten durch die Anmeldung zum Lehrgang - nicht zuletzt, um den Erfolg des immer notwendigen "learning on the job" zu garantieren.

In 5 Modulen eignen sich die Teilnehmer das komplette Spektrum der Qualifikation für Ihren neuen Job an. Die erfahrenen Dozenten vermitteln zunächst grundlegende organisatorische und strukturelle Fähigkeiten, wie zum Beispiel die operative Teamsteuerung durch Performance-Kennzahlen. Aber auch psychologisches Wissen um Mitarbeitermotivation, Faktoren der Kundenzufriedenheit und rechtliche Themen stehen auf dem Programm.

Zum Abschluss haben die Teilnehmer die Möglichkeit, sich als geprüfter Teammanager zertifizieren zu lassen.