Zertifizierte Qualität

Qualitätsmanagement bedeutet transparente Prozesse, eindeutige Strukturen und klare Verantwortlichkeiten. Wird dieses Qualitätsmanagement von den MitarbeiterInnen gelebt, ergeben sich daraus erhöhte Leistungsfähigkeit, weniger Reibungsverluste, das Entdecken neuer Verbesserungspotentiale und vor allem – mehr Erfolg und Spaß bei der Arbeit. Das kommt unseren KundInnen ebenso zu Gute wie uns selbst! Gleichzeitig bedeutet gelebtes Qualitätsmanagement einen steten Zwang zur Selbstdisziplin, der nicht immer einfach zu leben ist. Hier hilft eine Zertifizierung von außen, die die Selbstverpflichtung durch Hilfestellung und Kontrolle unterstützt.

Und natürlich bedeutet eine Zertifizierung auch, dass für unsere KundInnen nachprüfbar und vergleichbar wird, an welchen Qualitätskriterien wir uns messen lassen. Für alle Teilnehmer von profiTel-Seminaren und Lehrgängen bedeuten diese amtlichen Gütesiegel unter anderem:

• Die Teilnehmer erhalten „News to use“ – Checklisten, Handlungsanweisungen oder Software-Tools, um den Stoff unmittelbar in der Praxis umzusetzen.
• Dozenten und Trainer verfügen über eigene aktuelle Call Center-Erfahrungen, was kompromisslose Praxisnähe der Seminarinhalte garantiert
• Interviews, On the Job-Beobachtungen, schriftliche Befragungen und ggf. Test-Calls sind zusätzliche Analyseinstrumente, die genutzt werden, um den Praxisbezug im Training und den Transfer in den CC-Alltag zu sichern.
• Zufriedenheitsbefragungen stellen die Kundenorientierung sicher
• Der regelmäßig stattfindende Dozenten-Campus garantiert einen einheitlich hohen Qualitätsstandard.

Die profiTel AKADEMIE hat ihr Qualitätsmanagement nicht nur für sich selbst dokumentiert, um den eigenen hohen Ansprüchen zu genügen, sondern darüber hinaus gleich dreifach zertifizieren lassen:

Die bereits 2007 erfolgreich durchgeführte BQM-Zertifizierung des Bildungsverbandes belegte, dass für uns die Erfüllung der Kundenerwartung, die Orientierung am (Arbeits-)Markt und die hohe fachliche und didaktische Kompetenz unserer TrainerInnen und DozentInnen im Vordergrund unserer Arbeit stehen.

Mit der weitaus bekannteren DIN ISO 9001:2000-12 -Zertifizierung, die ab 2009 die BQM-Zertifizierung "abgelöst" hat, kommen wir dem Bedürfnis nach Vergleichbarkeit auf dem Anbietermarkt nach, obwohl erst wenige Weiterbildungsanbieter der freien Wirtschaft sich dieser Prüfung bislang gestellt haben.

Die Trägerzulassung nach AZWV schließlich beweist, dass wir auch den hohen Anforderungen der Arbeitsagenturen bzw. der Bundesagentur für Arbeit gerecht werden, was Organisation, Strukturen und Prozesse betrifft.

In 2010 werden wir darüberhinaus auch alle offenen Seminare und Lehrgänge als sogenannte "Maßnahmen-Zertifizierungen" nach Vorgaben der AZWV neutral zertifizieren lassen.

Die profiTel AKADEMIE ist somit bildungsgutscheinfähig, eine Finanzierung der Weiterbildung durch die Bundesagentur für Arbeit wird möglich. Auffällig - und für uns sehr erfreulich - war die einhellige Aussage der externen Auditoren, bislang noch nie auf eine derart schlanke Organisation mit so außerordentlich exakt und effizient definierten Abläufen gestoßen zu sein, wie die profiTel AKADEMIE. Diese Einschätzung bestätigt uns in unserer Überzeugung, dass Qualität stets nach Innen und Außen wirkt.

Weitere Details finden Sie hier:

BQM-Zertifikat (2007-2009) AZWV-Prüfsiegel ISO 9001:2000-12 Erklärung der Geschäftsführung zu Mission und Vision Grundwerte des Miteinander Mission und Vision Unternehmensleitlinien / Grundwerte