Plädoyer für ein umfassendes Qualitätsverständnis

Hohe Serviceanforderungen auf der einen - wachsender Kostendruck auf der anderen Seite: Ein Widerspruch, der sich nur durch ein umfassendes Qualitätsmanagement bewältigen lässt.
Dabei geht der zielführende Qualitätsbegriff Total Quality Excellence (TQE) bei weitem über die reine Gesprächsqualität hinaus und umfasst alle an der Wertschöpfung Beteiligten. Bessere Prozesse und Strukturen, weniger Fehler statt teurer Fehlerwiedergutmachung steigern einerseits die Servicequalität - sie führen gleichzeitig aber auch zu einer Kostensenkung und Ertragssteigerung. Genau hier setzt das von uns unterstützte Qualitätsmanagement an.

Es umfasst alle systematischen Aktionen, die das Ziel haben, qualitative Effektivität bei quantitativer Effizienz zu erreichen.