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Folgende 70 Seminare wurden gefunden:
| 01Erfolgreich verkaufen am Telefon |
Erfolgreich argumentieren - Geschäfte zum Abschluß bringen |
| 02Kundeneinwände überwinden |
Mit starken Argumenten Kunden überzeugen |
| 03Die zweite Chance nutzen - verlorene Kunden zurückgewinnen |
Spezialseminar für Mitarbeiter mit Aufgabenschwerpunkt "Kundenrückgewinnung" |
| 04Die "Zu-teuer"-Debatte |
Spezialseminar zu Preisverhandlungen im Telefonvertrieb |
| 05Zahlungsmuffel motivieren |
Erfolgreiches Inkasso am Telefon |
| 06Der Ton macht die Musik - die akustische Visitenkarte |
Basisseminar zur kundenorientierten Kommunikation |
| 07Kühlen Kopf behalten - Reklamationen als Chance nutzen |
Basisseminar zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen |
| 08Darf's ein bißchen mehr sein? |
Cross- und Upselling - so klappt's
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| 10Don't worry - be happy |
Spezialseminar zum Umgang mit Stress-Situationen im Kundendialog |
| 21Wer schreibt, der bleibt - in guter Erinnerung |
Spezialseminar zur kundenorientierte Brief-Korrespondenz |
| 23E-Mails, aber richtig - wie mail ich's meinem Kunden? |
Spezialseminar zur kundenorientierten E-Korrespondenz |
| 30Verlagswesen - Anzeigenverkauf |
Spezialseminar zur telefonischen Kundenakquisition |
| 32Banken / Versicherungen |
Spezialseminar zum telefonischen Verkauf von Finanzdienstleistungen |
| 40Operative Call Center-Steuerung für Teamleiter |
ACD-Einsatz/-auswertung, Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Steuerung |
| 41Teambildung und Teamprozesse im Call Center |
Teams entwickeln, motivieren und steuern |
| 42Konfliktmanagement im Call Center |
Spannungen im Team erkennen und zielorientiert lösen |
| 43Führung durch zielorientierte Mitarbeitergespräche |
Gesprächsführung bei Kritik, Motivation und Zielvereinbarung |
| 44Rhetorik als Persönlichkeitstraining |
Sicheres und überzeugendes Auftreten in beruflichen Situationen |
| 45Welche Coaching-Methode ist für mich richtig? |
Wie Sie Mitarbeiter durch Coaching motivieren und fördern können
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| 46Erfolgreiche Coaching Gespräche führen |
Mitarbeiter fördern durch Hilfe zur Selbsthilfe
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| 47Entwicklung von Gesprächsleitfäden |
Konzeption von Leitfäden für erfolgreiche Outbound-Telefonate |
| 48Effizienz und Gelassenheit |
Projektmanagement, Zeitmanagement und Arbeitsorganisation |
| 51Plötzlich Führungskraft |
Der schwierige Schritt vom Kollegen zum Vorgesetzten |
| 52Stimm- und Sprechtraining für Call Center-Agents |
 Rezepte gegen Stimmermüdung und Stimmüberlastung |
| 61Personalentwicklung in Call- / Kd-Service-Centern |
Mitarbeiter rekrutieren, qualifizieren, coachen und motivieren |
| 64Effiziente Personalsuche und -auswahlverfahren für Agents und Teamleiter |
Selektionsinstrumente und -prozesse für die erfolgreiche Personalrekrutierung |
| 65Leistungsorientierte Vergütung und Benefits |
Mitarbeiterbindung |
| 66Leistungs- und Potenzialbeurteilung von Mitarbeitern |
Woran Sie Mitarbeiter messen und ihre Entwicklung planen |
| 68Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche I |
Arbeits-, Betriebs-,Vertragsrecht und -gestaltung |
| 69Rechtsgrundlagen für die Call Center-Branche II |
UWG, Datenschutzrecht, Telekommunikationsgesetz und Betriebsvereinbarungen |
| 70Fit for Work: Betriebliches Gesundheitsmanagement |
Fehlzeiten reduzieren durch Licht, Luft, Raum, Stimmtechnik, Streßmanagement, Ernährung und Bewegung am Arbeitsplatz |
| 71Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert managen |
Schritte zur Kundenbindung durch ein professionelles Beschwerdemanagement |
| 73Sinnvolle Technik für das Communication Center |
"Must" und "Nice-to-have"-Technologien unter Kosten-Nutzen-Aspekten |
| 75Automatisierung für mehr Effizienz und Effektivität |
Kostenreduktion + Steigerung von Kunden-Zufriedenheit durch intelligente Automatisierung |
| 76E-Mail-Management |
Wie Sie die Flut der täglich eingehenden E-Mails bewältigen |
| 77Prozesse im CRM und Call Center |
Definieren, beschreiben/dokumentieren, kalkulieren und optimieren |
| 79Licht, Luft, Raum |
Gestaltung leistungsfördernder Arbeitsbedingungen im Call Center |
| 80Vertrieb, Projektkalkulation, Angebotserstellung, Präsentation für CC-Dienstleistungen |
Wie Sie Call Center-Dienstleistungen optimal vermarkten
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| 81Der Projekt- und Kampagnen Manager |
Projektinitialisierung, Projektsteuerung und Projektcontrolling |
| 82Planen, steuern, optimieren und kontrollieren mit Kennzahlen |
Mit welchen Kennzahlen Sie ihr Call Center steuern |
| 83Personaleinsatzplanung und Servicelevel-Management |
Servicelevel-Management, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung |
| 84BWL- und Controlling-Grundlagen für das CC-Management |
Kostenarten/ -stellen, Kostenträger, Budgetierung, Projektkostenkalkulation und Gesprächskostenberechnung |
| 85Call Center-Controlling für Fortgeschrittene |
Prozesskostenberechnung, Deckungsbeitrag- und Grenzkostenrechnung
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| 86Qualitätsmanagement für Qualitätssicherung und -optimierung |
Instrumente der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements
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| 87Entwicklung von Qualitäts-Messinstrumenten |
Erhebungsinstrumente für Mystery-Calls, Monitoring, Kunden- und Mitarbeiterbefragung |
| 88Call Center-Steuerung mit der Balanced Score Card (BSC) |
Theorie und Praxis auf dem Weg zur Business Excellence |
| 89Theorie und Praxis der Personaleinsatzplanung mit Excel* |
inkl. Workshop und Übungen am PC im PC-Labor |
| 91Mitarbeiterkontrolle - was geht? |
Möglichkeiten und Grenzen durch das Betriebsverfassungsgesetz |
| 92Auswahl/Einkauf/Vertragsgestaltung und Steuerung |
von Call Center- und Tele Marketing-Dienstleistern |
| 93Eignungsdiagnostik zur Potentialanalyse (zukünftiger) Führungskräfte |
Diagnostik-Instrumente zum Erkennen von Führungsqualifikationen |
| 94Das Assessment-Center zur Auswahl neuer Mitarbeiter |
und zur Potenzialanalyse vorhandener Mitarbeiter |
| 95Eignungsdiagnostik für Sales- und Service Skills |
mit speziellen Auswahl- und Diagnostik-Werkzeugen |
| 96Mitarbeitercoaching durch Führungskräfte |
Coaching-Grundlagen für die Führung und Motivation von Mitarbeitern |
| 98Datenschutzmanagement im Call Center |
Spezialseminar zu den datenschutzrechtlichen Grundlagen und ihre Umsetzung im Call Center |
| 120Business-Knigge |
Stilsicher und überzeugend auftreten |
| 150 Endlich Rauchfrei! |
Betriebliche Raucherentwöhnung im CallCenter |
| 151 Ressourcen- und Stressmanagement |
Eigene Kompetenzen stärken - Herausforderungen gelassen annehmen |
| GMDer General Manager Call & Communication (CCF) |
Theorie und Praxis für qualitäts- und effizienzorientiertes Management von Call- bzw. Customer-Service-Center
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| REG Repetitorium zur Prüfungsvorbereitung |
für den "General Manager Call & Communication (CCF)"
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| TMDer Team Manager Call & Communication (CCF) |
Führungs- und Steuerungskompetenz für Team Manager
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| RET Repetitorium zur Prüfungsvorbereitung |
für den "Team Manager Call & Communication (CCF)"
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| TTBasislehrgang Train the (Call Center) Trainer |
Qualifizierung von Führungskräften und erfahrenen Mitarbeitern zu Multiplikatoren
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| TTA Aufbaulehrgang Train the (Call Center) Trainer |
Aufbaulehrgang zur Qualifizierung von Multiplikatoren |
| WMDer Workforce Manager |
Umfassendes Know-how für Personalkapazitäts- und Personaleinsatzmanagement |
| QMDer Quality Manager/Auditor der DIN EN 15838 für Contact Center |
Transfer von Wissen und Methodenkompetenz für ein Qualitätsmanagement nach Kriterien der europäischen Norm |
| OMDer Outbound Manager |
Kompaktwissen für Outbound-Verantwortliche
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| IMDer Inbound Manager |
Kompaktwissen für Inbound-Verantwortliche |
| HRDer HR-Manager/Personalreferent |
im Customer Service Center |
| AOAdd-on-Lehrgang - Vom Team Manager zum General Manager |
Ergänzendes Know How zur Prüfungsvorbereitung zum General Manager (Call & Communication) |
| CCAufbau bzw. Optimierung eines Call- bzw. Customer-Service-Centers |
Grundlagen-Know-how für strategische und operative Entscheidungen |
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Ø Bewertung: Note 1.3
Ø Bewertung: Note 2
