Die Didaktik macht´s
aquisa 06/2011
Kostenlose Warteschleifen
Call Center Scout 02/2011
Die Mischung machts!
Call Center Profi 01/2011
Kennen Sie Blended Learning?
Call Center Scout 04/2010
Blick über den Tellerrand (Call Center Campus 2010 auf Mallorca)
TeleTalk 12/2010 (PDF)
Wolfgang Wiencke - Hasst Dummschwätzer
Call Center Experts 05/2010 (PDF)
Diskussionen unter Palmen (Call Center Campus 2009 auf Mallorca)
TeleTalk 01/2010 (PDF)
Prävention im Call Center (Interview mit Dr. Ralf Schweer)
TeleTalk 12/2009 (PDF)
Kostenfaktor Gesundheit
TeleTalk 12/2009 (PDF)
Profis im Dialog - Dozentencampus 2008
TeleTalk 05/2009 (PDF)
Wolfgang Wiencke: Ein "Urgestein" der Branche
Hier Amt, was beliebt? (Eberhardt Kettlitz, 2008)
Im Portrait: Beate Middendorf
Call Center Experts 06/2008 (PDF)
Mehr Wissen, mehr Leistung
TeleTalk 05/2008
Im Portrait: Wolfgang Wiencke
Call Center Profi 08/2007 (PDF)
Dringender Nachholbedarf auf hohem Niveau
Jahrbuch Dialogmarketing 2007 (PDF)
Callcenter-Qualität unter der Lupe
direktmarketing praxis 07/2006 (PDF)
Callcenter-Qualifizierung
Beratungsbrief von G. Greff 03/2006 (PDF)
Qualität im Call Center: Über Zertifizierungssysteme...
DIREKT MARKETING, 12/2005 (PDF)
Qualität auf dem Vormarsch
CCF News, Ausgabe 2/2005 (PDF)
Call Center-Strukturen - ein Change-Prozess
Call Center Profi 05/2005 (PDF)
Qualität zahlt sich aus
DDV Inside 05/2005 (PDF)
Shared-Service-Center HR
Mit Fingerspitzengefühl zur Serviceorientierung - Personalwirtschaft 05/2005 (PDF)
Zwischen Anspruch und Wirklichkeit
DIREKT MARKETING 04/2005 (PDF)
1. Teil: Zertifizierung im Call Center
(Januar 2005)
2. Teil: Sinn und Nutzen der Personen-Zertifizierung
(Februar 2005)
3. Teil: Der "Certified Team Manager Call Communication"
(März 2005)
4. Teil: Die TQE-Zertifizierung für umfassendes Qualitätsmanagement
(April 2005)
5. Teil: Ablauf und Verfahren der TQE-Zertifizierung
(Mai 2005)
6. Teil: Personen- und Corporate-Zertifizierung: Status und Ausblick
(Juni 2005)
UWG 2004
Auswirkungen auf das Telemarketing - Call Center Jahrbuch 2005 (PDF)
Imagepflege mit System
Call Center Jahrbuch 2005 (PDF)
Qualitätsmanagement im Call Center
Call Center Jahrbuch 2005 (PDF)
DDV prüft operative Führungskräfte
Kompetenz ist nachweisbar - Call Center Jahrbuch 2005 (PDF)
Recruitment
Der Weg zum perfekten Mitarbeiter - Call Center Jahrbuch 2005 (PDF)
Zertifizierungen
Qualität im Fokus Dialog 10/2004 (PDF)
Treffer bei Agent-Auswahl
Teletalk 6/2004 (PDF)
Marktentwicklung - Das Call Center-Jahr 2003
BranchenIndex - CallCenter, CRM, IT/TK, Telesales 2004 (PDF)
Treuebonus statt Gießkanne (Kundenbindung)
Tele Talk 01/2004
Wieviel Service muss sein?
Call Center Jahrbuch 2004 (PDF)
