Finden, Entwickeln und Binden von Mitarbeitern

Betrachtet man den boomenden deutschen Call Center-Markt, so steht die kommunikative und kundenorientierte Kompetenz der Mitarbeiter im Fokus von Ausbildung und Training. Für uns eine logische Entwicklung, schließlich begleiten wir seit Jahren viele Unternehmen auf dem Weg zur Optimierung des telefonischen Dialogs mit Kunden und Interessenten.

Im Gegensatz zu technischen Lösungen sind die sogenannten "Human Resources" aber nicht auf Knopfdruck einschaltbar - sie müssen entwickelt und gepflegt werden. Doch erst langsam gewinnt das Thema Personalentwicklung an Bedeutung. Führungskräfte machen sich über professionelle, Call Center-spezifische Recruitment-Verfahren Gedanken, um die richtigen Mitarbeiter zu finden. Zunehmende Fluktuation bei Call Center-Agenten sowie die dadurch entstehenden Kosten zwingen das Management, sich seiner Verantwortung im Sinne der Mitarbeiterbindung bewußt zu werden.

Daneben besteht ein zweiter zunehmender Bedarf an fachspezifischem Know-how, um den Anforderungen des Marktes adäquat begegnen zu können. Auf diesem unterschiedlichem Bedarf hat die profiTel AKADEMIE reagiert. Mit ihren Seminarreihen "Dialog & Team" sowie "Management & Know-how" bietet sie ein umfangreiches Trainings- und Bildungsangebot für alle Tätigkeiten und Funktionen von Call-, Communication- bzw. Kunden-Service-Center Mitarbeitern. Diese Seminarkonzepte können auch für Ihre Inhouse-Ansprüche angepasst gebucht werden.

Nutzen Sie die langjährigen Erfahrungen für Ihren Erfolg - und für die Bindung Ihrer Mitarbeiter. Denn je mehr Sie die Fähigkeiten aller Mitarbeiter entwickeln, desto größer ist deren Motivation und Zufriedenheit. Auch so können Sie Fluktuation gering halten. Vertrauen Sie unseren Überzeugungen und Arbeitsmaximen in der Qualifizierung der "Human Resources"!