Kompetenz aus Erfahrung

Alle Seminare, Trainings und Lehrgänge werden von branchenerfahrenen Diplompädagogen/-psychologen, (Verkaufs)trainern und Callcenter-Praktikern entwickelt und praxisnah durchgeführt. Alle Dozenten verfügen grundsätzlich über eigene langjährige Erfahrungen im Telefonverkauf oder im Customerservice.

Darüberhinaus erwerben alle Trainer und Dozenten im Trainer- bzw. Dozentencampus von profiTel jeweils 2x jährlich ein themenübergreifendes, sowie einheitliches didaktisch-methodisches Know-how und einheitliche Qualitätsstandards für die Seminardurchführung.

"Der Campus bietet darüber hinaus ein gutes Forum, durch intensiven Austausch neue Trends in den jeweiligen Gebieten zu ermitteln und dafür maßgeschneiderte Seminare zu konzipieren", sagt Beate Middendorf, Leiterin der profiTel-AKADEMIE.

Das Ergebnis dieser strengen Auswahlanforderungen sowie konsequenten (Weiter)-Qualifizierung aller profiTel Trainer und Dozenten zeigt sich in der Durchschnittsnote 1.3* für alle 2009 durchgeführten Seminare bzgl. der Kompetenz der Trainer und Dozenten.

Wenn Sie die ausführliche Vita eines Dozenten oder Referenten lesen möchten, dann fordern Sie diese bitte von uns an. Kontaktieren Sie uns dazu unter akademie@profitel.de.

* auf der Schulnotenskala von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend)

Unsere Dozenten und Trainer

Wolfgang Wiencke
Geschäftsführer - profiTel-consultpartner GmbH, Hamburg

Wolfgang Wiencke bringt über 35 Jahre Erfahrung aus Marktforschung, Direktmarketing, Call Center Services und Kommunikationsberatung in seine Tätigkeit ein: als geschäftsführender Gesellschafter bei Compagnon, Stuttgart und Roland Berger, München und als Vorsitzender der Geschäftsführung der consultpartner-Gruppe, Hamburg.

Beate Middendorf
Geschäftsleitung - profiTel AKADEMIE, Hamburg

Beate Middendorf leitet die profiTel AKADEMIE mit den Geschäftsfeldern Personalberatung und Training. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Telefonmarketing und Call Center Business, ist Verfasserin zahlreicher Fachveröffentlichungen und gefragte Dozentin zum Thema Personalmanagement.

Sylvia Schönherr
Kommunikationstrainerin - profiTel AKADEMIE, Hamburg

Ihre methodisch-didaktischen Kenntnisse und ihre Erfahrungen als Verkaufstrainerin machen die diplomierte Pädagogin zur idealen Trainerin für Outbound-Seminare. Sie zeigt Ihnen den richtigen Weg im Umgang mit Kunden und Interessenten.

Hans Olbert
Rechtsanwalt, Berlin

Hans Olbert, Rechtsanwalt in Berlin, ist seit 1989 als Dozent in der beruflichen Weiterbildung und als Seminarleiter tätig. Arbeitsrecht, Vertrags- und Haftungsrecht sowie Recht der EDV bilden die Schwerpunkte seiner Dozententätigkeit und Veröffentlichungen.

Prof. Dr. Florian Schümann
Geschäftsführer - INTERcept Solutions GmbH, Hamburg

Als Spezialist für Kundenbeziehungsmanagement unterrichtet er die Fächer „Unternehmensführung“ und „Controlling“ sowie Call-Center-spezifische Themen. Prof. Dr. Schümann ist Buchautor und publiziert regelmäßig Artikel in Fachmagazinen.

Manfred Stockmann
C.M.B.S. Managementberatung, München,
Präsident des Call Center Forum e.V.

Manfred Stockmann beschäftigt sich seit 20 Jahren mit Aufbau und Weiterentwicklung von Personal- und Organisationsprozessen. Er ist Autor zahlreicher Artikel in Fachpublikationen sowie gefragter Referent und Moderator bei Seminaren und Fachkongressen.

Michael Martin
Geschäftsführer - i-care GmbH, Karlsruhe

Michael Martin gilt als Spezialist und erfahrener Berater für Kunden-Service  und Call-Center-Management. Er kann auf 15 Jahre einschlägige Erfahrungen und Kenntnisse in der deutschen  Call Center-Szene verweisen. Er war insgesamt 7 Jahre als Vorsitzender des  Council Telemedien und Call-Center-Services des deutschen Direktmarketing Verbandes tätig.

Pia Kiekenbeck
Kommunikationstrainerin - profiTel AKADEMIE, Hamburg

Pia Kiekenbeck ist als Trainerin und Dozentin tätig. Neben den verlagsspezifischen Trainings gehören hauptsächlich Verhaltens-, Vertriebs- und Kommunikationstrainings zu Ihrem Portfolio.

Michael Stüve
Geschäftsführer - HCD Human CallCenter Design GmbH, Münster

Michael Stüve, Bauingenieur und Innenarchitekt, erkannte als einer der ersten, dass aufgrund der spezifischen Anforderungen von Call Centern eigene Gestaltungskriterien etabliert werden müssen. Diesen begegnet er seit über 5 Jahren mit der HCD-Geschäftsidee und zählt namhafte Unternehmen zu seinen Kunden.

Thomas Zacharias
Geschäftsführer - tricontes GmbH , München

Thomas Zacharias baute ab 1996 als Gründer und CEO die börsennotierte CAMELOT AG auf. Einhergehend mit einem Branchenwechsel übernahm er danach die internationale Vertriebsleitung bei der Novell/Suse Linux AG. Im November 2004 gründete der Wahlmünchner die tricontes GmbH, eine klassische Telemarketing-Agentur, und ist dort für Vertrieb, Marketing und PR verantwortlich.

Christopher Fastenrath
Leiter Core Business - Immonet GmbH, Hamburg

Einige seiner besonderen Schwerpunkte sind Planung, Forecast, PEP sowie die entsprechenden Software-Lösungen für diese Call Center-Bereiche – aber auch die Themen Struktur- und Call Center-Controlling mit Kennzahlen.

Rainer Kolm
Senior-Consultant - EMPOLIS GmbH

Rainer Kolm ist als Dozent in den Bereichen Call Center Management und Call Center-Steuerungssysteme tätig. Rainer Kolm verfügt über 20 Jahre Berufserfahrung in der Call Center-Branche.

Ingo Richter
Vertriebsconsultant - COM plan + service GmbH, Viernheim/Dresden

Durch die enge Zusammenarbeit mit führenden Hard- und Softwareanbietern der Call Center Branche und CC-Dienstleistern ist Ingo Richter up to date in puncto CC-Technik und Zukunftstrends. Außerdem ist ein Experte auf dem Gebiet der Spracherkennung.

Hans-Thomas Baderschneider
Geschäftsführer - Baderschneider Consulting, Hamburg

Hans-Thomas Baderschneider sammelte langjährige Erfahrung in den Bereichen Entwicklung, Konzeptionierung, Programmierung, Installation, Netzwerke, TK-Anlagen und Telekommunikation sowie mit der Planung und dem Aufbau des operativen Betriebes von Service Centern.

Manuel Schindler
Rechtsanwalt - RSWN Rechtsanwälte, Köln
Vorstand im Call Center Forum e.V.

Seit 1997 ist Manuel Schindler als Rechtsanwalt tätig. Seine Schwerpunkte liegen auf den Gebieten des Wirtschafts-, Medien- und Datenschutzrechts; diese tangieren auch die Bereiche der neuen Medien und der Informations- und Kommunikationstechnik.

Kerstin Schäfer
Kommunikationsmanagerin - Naspa Direkt GmbH, Wiesbaden

Kerstin Schäfer ist als Kommunikationstrainerin beschäftigt (Schwerpunkt Outbound-Telefonmarketing und verfügt darüberhinaus über 6 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Call Center-Steuerung, Personalmarketing, Mitarbeitermotivation, Werbung und Verkauf.

Christine Kochs
Geschäftsführerin - CK Creative Kommunikation Christine Kochs, Hamburg

Christine Kochs ist als Trainerin, Coach, Supervisorin und Mediatorin tätig. Neben Führungskräfte-Coachings gehören vor allem Verhaltens-,Vertriebs- und Kommunikationstrainings zu ihrem Portfolio.Ihre Spezialthemen umfassen Kommunikation, Teamentwicklung, Gesprächsführung, Medientraining, Führung, Führungspsychologie, Konfliktmanagement, Mediation, Supervision und Einzelcoaching.

Sabina Blecken
Geschäftsführerin -Takt und Tafel, Seminare rund ums Benehmen

Sabina Blecken ist Gründerin von Takt und Tafel, Seminare rund ums Benehmen. Seit 2001 bietet sie praxisnahe Benimm- und Umgangsformenseminare in Deutschland, Österreich und der Schweiz an. Frau Blecken ist durch zahlreiche Medienauftritte in Zeitungen, im Radio und Fernsehen eine der gefragtesten Benimmtrainerinnen Deutschlands.

Martin Arnold
Projektkoordinator & Workforcemanager - GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG

Personaleinsatzplanung, Wissensmanagement und Interactive Voice Response (IVR) sind die Spezialthemen, in denen sich Martin Arnold "zu Hause" fühlt. Er ist als Projektkoordinator verantwortlich für die Konzeptionierung und Umsetzung von Dienstleistungen im Servicecenter der GDV Dienstleistungs-GmbH.

Dirk Scholand
Geschäftsführer - Scholand & Beiling Partner

Sein Kompetenzbereich umfasst im Wesentlichen die Entwicklung und Optimierung von Servicestrategien. Er besitzt die Fähigkeit, Menschen zur Erreichung gemeinsamer Ziele zusammenzuführen. Dazu zählt ebenso das Management von strategischen Geschäftsbeziehungen auf Top-Entscheider Ebene, wie die Realisierung von vielschichtigen Veränderungsprozessen komplexer Organisationen.

Uwe Kampa
Kompetenzpartner und Seniortrainer

Uwe Kampa ist selbständiger Berater, Trainer und Coach. Seine Themenschwerpunkte liegen in den Bereichen "Team & Dialog" und "Management & Know-How". Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Telefonmarketing bei Finanzdienstleistern und war am Aufbau und der Beteiligung firmeninterner Call Center beteiligt.

Ralf Gerber
Kommunikationstrainer - profiTel AKADMIE, Hamburg

Ralf Gerber beschäftigt sich seit fast 20 Jahren mit Telefonmarketing und blickt auf 13 Jahre Call Center Business Erfahrungen zurück – insbesondere in den Branchen Banken, Versicherungen, Versandhandel Nahrungsmittelindustrie und EDV. Seine Spezialthemen als Trainer umfassen Kommunikation, Verkauf und Mitarbeiterführung, Projekt- und Selbstmanagement sowie Team-Building.

Rainer Westphal
Kompetenzpartner und Recruitmentspezialist

Rainer Westphal sammelte langjährige Erfahrungen in den Bereichen Industrie, Versicherungen, Bankwesen, Immobilienmakler und in der Dialogmarketingbranche, in der er Führungspositionen ausfüllte. Seine Spezialthemen als Trainer umfassen Kommunikation, Verkauf und Mitarbeiterführung. Er entwickelte u.a. ein Online-Agent- Auswahlverfahren zur optimierten Vorauswahl geeigneter Sales- bzw. Service-Mitarbeiter.

Helene Weigmann
Kommunikationstrainerin - profiTel AKADEMIE, Hamburg

Helene Weigmann hat sich seit 2004 auf Kommunikation in den unterschiedlichsten Bereichen spezialisiert und bringt breite Branchenerfahrung mit. Neben den Themen im Bereich Kommunikation sind Rhetorik, Zeitmanagement und Selbstorganisation, Präsentieren, Visualisieren und Moderieren sowie Forderungsmanagement die Schwerpunkte von Helene Weigmann.

Yvonne Handschuck
Kommunikationstrainerin - profiTel AKADEMIE, Hamburg

Yvonne Handschuck ist Expertin rund um das Thema Kommunikation. Ob es der Kundendialog ist oder auch das Mitarbeitergespräch, sie bietet Mitarbeitern oder Führungskräften mannigfaltige Unterstützung durch Seminare und Trainings. Als ausgebildeter Business Coach unterstützt sie unsere Seminarteilnehmer häufig durch individuelle Coaching-Sequenzen auf dem weiteren Weg der Prozessbegleitung.