Seminarplaner 2010: Call Center- Praxis Know-how at it`s best!
Er enthält für 2010 das umfangreichste Seminarangebot für Call- und Customer-Service-Center im deutschsprachigen Raum: Ca. 70 bewährte, unterschiedliche Praxis-Seminare sowie 7 neue Fachseminar- bzw. Kompaktausbildungs-Veranstaltungen rund um das Call- und Customer-Service-Center: Von der Qualifizierung der Agents und Führungskräfte auf allen Ebenen, über Personalmanagement, Technik und Software, bis zum Qualitätsmanagement und Management Know-how, mit der Möglichkeit eine bundesweit anerkannte Abschlussprüfung mit Zertifikat abzulegen. Den Seminarplaner 2010 finden Sie hier.
CC-Benchmarkstudie 09 belegt: Der Kostendruck wächst!
Nach den ersten aktuellen Ergebnissen der Benchmarkstudie 2009, nehmen die Kosten für Gehalt einschließlich Lohnnebenkosten wieder - wie immer schon - den größten Posten im Hauhaltsbudget der Unternehmen ein. Mit 77 Prozent hat sich deren Anteil am Jahresgesamtbudget, gegenüber der letzten Erhebung, sogar noch erhöht.
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Der zertifizierte Quality-Manager: Seminar zur neuen DIN EN 15838
Mit der EN15838 gibt es nun endlich eine einheitliche Norm für europäische Contact Center. Sie zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zu praktizieren, um den Erwartungen der Nutzer und der Auftraggeber gerecht zu werden. Zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems und einer ggf. nachfolgenden Zertifizierung (z.B. durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur (HZA)), bietet das Quality-Manager Seminar ein solides und umfangreiches Know-how.
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Achtung Team- und Generalmanager – und die, die es einmal werden wollen:
Testen Sie Ihre theoretischen Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten als Führungskraft mit dem profiTel Know-how-Check. Im virtuellen Seminarraum der profiTel -Akademie finden Sie zwei Musterprüfungen auf Grundlage der Lehrgangsprüfungen zum Teamleiter und General-Manager.
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„Butter bei die Fische“ - sagen Sie uns die Wahrheit !
Die profiTel-Trainer und Dozenten geben ihr Bestes, um unsere Seminarteilnehmer mit dem nötigen Praxis-Know-how auszustatten, die berufliche Erfolgsleiter bis ganz nach oben zu klettern. Das Feedback der Seminarteilnehmer in Bezug auf die Methoden der Trainer und Inhalte der Seminare spielt eine wesentliche Rolle dabei, dass die profiTel-AKADEMIE auch in Zukunft in der allerersten Liga spielt.
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Best practice-Projekte
profiTel stellt Ihnen in dieser Rubrik jeweils herausragende - von uns im Kundenauftrag durchgeführten - Projekte vor. Damit möchten wir Ihnen an kompetent umgesetzten Aufgabenstellungen die absolute praxisnahe Gestaltung und Durchführung unserer Dienstleistungs- Aktivitäten demonstrieren, sowie unser langjährig erworbenes Call Center-Know-how an tatsächlich durchgeführten Aufträgen belegen.
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