Neuer profiTel- AKADEMIE Seminarplaner für 2010!
Es erwarten Sie ca. 70 bewährte, unterschiedliche Praxis-Seminare sowie 7 neue Seminar- bzw. Kompaktausbildungs-Veranstaltungen rund um das Call- und Customer- Service- Center: Von der Qualifizierung der Agents und Führungskräfte, über Personalmanagement, Technik und Software, bis zum Qualitätsmanagement. Die profiTel bietet Ihnen das umfangreichste Seminarangebot für Mitarbeiter und Führungskräfte von Call- bzw. Customer-Service- Center im deutschsprachigen Raum an, bei denen eine neutral abgenommene Abschlussprüfung mit bundesweit anerkanntem Zertifikat abgelegt werden kann. Den Seminarplaner 2010 finden Sie hier.
Aktuelle Call Center-Zahlen zum Jahresbeginn
Die ersten aktuellen Ergebnisse der Benchmarkstudie 2009 liegen als Teil- Berichte und Sonderauswertungen vor. Von den Call Center- Basics über Personalentwicklung, Qualitätsmanagement sowie Kosten(-strukturen) als auch Technikausstattung und Outbound (Abgabeschluss ist der 25.01.10), wurden in sechs Themenfeldern zigtausend aktuelle Daten und Fakten erstmals Online erhoben und ausgewertet.
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Der 25. Team Manager-Lehrgang: Die Kaderschmiede für Call Center-Führungskräfte
Besonders in Krisenzeiten sind fähige Teammanager für ein erfolgreiches Call Center unerlässlich. Als Bindeglied zwischen Call Center Leitung und Agent müssen sie den Balanceakt zwischen gestressten Mitarbeitern und geforderten Kennzahlen täglich meistern.
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Achtung Team- und Generalmanager – und die, die es einmal werden wollen:
Testen Sie Ihre theoretischen Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten als Führungskraft mit dem profiTel Know-how-Check. Im virtuellen Seminarraum der profiTel -Akademie finden Sie zwei Musterprüfungen auf Grundlage der Lehrgangsprüfung.
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Für alle Seminar- und Lehrgangsteilnehmer:
Wir wollen die Besten bleiben. Helfen Sie uns dabei!
Wir können nur lehren, wenn wir lernen – gerade von Ihnen, den Teilnehmern unserer Seminare. Geben Sie Ihre persönliche Bewertung in Form einer Schulnote und als individuelles Statement ab!
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